Чтобы общаться максимально эффективно, важно знать, при помощи чего мы можем достигать результата быстрее и проще . Чтобы лучше понять и почувствовать инструменты работы по телефону, начнем с первого впечатления-, что это и какова его важность при любом общении, как в продажах вообще, так и при разговоре по телефону.
Первое впечатление — это совокупность чувств, эмоций, мыслей и отношения к новому человеку, возникающих при первых секундах общения.
Вспомните любое ваше общение с новым человеком, не важно, где и как оно происходило. Уже в первые секунды ваш внутренний «сканер» быстро-быстро проделал свою секретную работу и выдал впечатление о собеседнике . Вы еще ничего не успели подумать, а отношение к человеку уже сформировалось как следствие чувств и эмоций . Мы не всегда осознаём, что чувствуем, но именно наши ощущения в данный момент имеют прямое отношение к последующему общению!
Если в начале общения вы почувствуете, что у человека «не все хорошо», это будет влиять на весь ход дальнейших событий. Никто не любит общаться с теми, у кого все плохо. Мы можем какое-то время терпеть таких людей, но общение с ними чаще всего ограничиваем . Всем нравится проводить время с позитивными людьми!
При живом общении первое впечатление складывается в течение первых 3-5 секунд . В последующие 10 секунд оно «бетонируется» и уже не меняется! Отсюда берет свои корни знаменитая фраза:
У нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление!
И еще одна:
Первые десять слов порой гораздо важнее сотни последующих.