Давно не рассказывала историй из жизни. Своей (тренерской), а также из жизней руководителей и сотрудников, с которыми я работаю на тренингах и в развивающих проектах.
Расскажу. Я её рассказывала какое-то время назад в соцсетях и, возможно, в сокращённом виде приводила как пример в комментариях.
Дело было так.
Весьма уже давно (уж скоро наверное десять лет как))) учились у меня на открытом (куда приходят люди из разных организаций) управленческом тренинге два брата-акробата управленца, на тот момент оба руководители среднего звена (сейчас, насколько знаю, работают не вместе и вообще в разных сферах).
Как водится, пришли они на тренинг не просто так, а с бедою. Беда была одна на двоих (так как и работали они вместе) - длинноволосая стройная блондинка, ставленница генерального директора (то ли дочь, то ли племянница). Называли они блондинку одним-единственным словом, извините, "овца" (орфография и пунктуация авторов соблюдена) и рассказывали про неё истории одна страшнее другой.
Типа глупая/некомпетентная она настолько, что с пошаговой письменной инструкцией и водителем не может доехать до налоговой забрать регистрационные документы, обязательно, мол, накосячит в трёх местах (в оригинальной истории она оставила нужные документы и печать организации у окошка в налоговой и, только вернувшись в офис, обнаружила это).
В общем, при разборе всех управленческих алгоритмов и инструментов поминали они эту блондинку вдоль и поперёк как пример неработоспособности управленческих алгоритмов.
А мы, в свою очередь (сначала ведущие, а потом уже и участники), все шестнадцать часов тренинга убеждали их не обращаться к ней как к примитивному и недалёкому человеку, не смеяться и не иронизировать, не выдумывать прозвища и не обсуждать между собой, не выбирать самые примитивные задачи, а общаться как с нормальным полноценным сотрудником: ставить задачи, контролировать по стандартам и показателям, давать обратную связь. А для начала вообще выучить её имя, о котором братья расходились в показаниях (без шуток).
Братья-руководители сопротивлялись, вспоминали всё новые курьёзы и сетовали на невозможность репрессивных мер по отношению к "овце".
Честно: я под конец тренинга злилась и даже пару раз позволяла себе уже весьма жёсткие критические высказывания в сторону руководителей, которые позволяют себе так комментировать не работу, а личность сотрудника.
Но, в любом случае, тренинг закончился мирно)) и все разошлись по своим делам-работам.
Проходит недели три (может месяц, не претендую на точность) после тренинга, звонит мне брат-зачинщик (в смысле тот, который был инициатором участия в тренинге и во многом инициатором большинства решений и действий в паре) и буквально вопит в трубку:
- Анна! Вы себе даже не представляете, какие у меня новости! Оказывается, наша Василиса...
Тут я подвисла на несколько секунд, потом переспросила, кто такая Василиса и кого именно он имеет в виду))
- Нууу, блондинка, которую мы разными нехорошими словами обзывали на тренинге... на самом-то деле дама с головой!
Кто бы мог подумать!!!
И дальше рассказывает, что смех-смехом, но после тренинга они с братом что-то вдруг задумались, а уж не потестировать ли действительно человеческий подход к прекрасной блондинке. Стало им очень неловко, что и группа косо смотрела, и я ругалась, и сами они, кажется, перегнули палку.
Стали решать, с чего начать, - и по совету на тренинге начали с уточнения имени и называния по нему.
Уже это произвело эффект разорвавшейся бомбы, потому что первые дни Василиса (имя, естественно, заменено) настолько сильно поразилась, что чуть ли не ревела от одного этого факта (от счастья, естественно). А надо сказать, что компания там была небольшая, и с подачи братьев, оба из которых занимали управленческие должности, отношение к девушке как к "овце" (как и само обидное наименование) плотно было за ней закреплено.
Дальше в ход пошли нормальная формулировка задач и стандартов (как для человека, а не для "овцы"), постепенное снятие гиперконтроля, фактическая обратная связь, запрос мнения и т.п.
И за период около месяца случилось чудо: выяснилось, что Василиса не просто способна довезти документы из точки А в точку Б, а имеет прекрасно развитые бухгалтерские навыки, начальные умения финансиста, интерес к работе и высочайшую работоспособность, что раньше в ней даже не подозревалось.
Рассказывая мне всё это, наш участник тренинга, без преувеличений, чуть сам не прослезился. И особенно яркой эта история была на фоне того откровенного высмеивания, которое происходило в процессе тренинга.
Вот и я говорю, надо верить в людей :)
История абсолютно реальная. Рассказана в моём стиле, но без преувеличений. До сих пор помню её очень хорошо (и кстати главный герой-руководитель, недавно встретившись со мной, её тоже вспомнил).
Буду рада вашим историям про человеческое отношение (или изменение отношения в лучшую сторону) в комментариях. Ругать искомого руководителя смысла не вижу, он в своё время получил немало критических комментариев, а потом и сам убедился в том, что его подход не работал.
________________________________
Больше полезных статей по управлению сотрудниками здесь
Подписаться на канал можно здесь
