Три счёта на вдох, четыре на выдох. Сохраняйте самообладание. Не повышайте голос. Используйте аргументы. Не пытайтесь обидеть другого. Подобные советы по ведению конфликта я обычно слышу. Но разве это помогает в реальной жизни? Можно ли выяснить отношения с партнёром так, чтобы не остался осадок? Как мирно решить спор в новом коллективе? И что нужно, чтоб избавиться от внутренних разногласий? Давайте разбираться.
Столкновение двух личностей
Вряд-ли есть человек, который улыбнётся и скажет: «Я вот выражаю своё мнение, но так хочу, чтобы меня кто-то перебил, кричал на меня, пытался переспорить и доказать свою правоту». Поэтому я всегда уважительно отношусь к другому в конфликте. Намного проще решить проблему, соблюдая спокойный тон разговора.
Часто люди забывают, что эмоции это запал, который может привести в действие оружие в виде слова. Если человека одолевают эмоции во время ссоры, он напрочь забывает о комфорте собеседника и начинает морально давить. А когда на кого-то давят, единственное чего хочется — избавиться от этого, защититься.
Важно найти в себе силы спросить об ощущениях другого. Комфортно ли ему сейчас продолжать разговор? Нет ли чувства обиды или злости? Потому что она может перерасти в потасовку. Забота о чувствах другого покажет, что вы настроены серьёзно и беспокоитесь за него, а значит вам можно доверять и совместно искать решение.
Если же вам дискомфортно — скажите об этом. Например, так: «Сейчас я чувствую себя некомфортно, потому что ощущаю давление на себя. Я не могу нормально сформулировать мысли и находить решение конфликта в таких условиях. Давай 5 минут помолчим, остынем и продолжим спокойно обсуждать.»
И не переключайтесь на старые обиды, если они не касаются именно этого конфликта. Иначе вспомнится одна ситуация, затем другая, третья и так можно утонуть под слоем обид и недопониманий прошлого. Обозначьте рамки и двигайтесь не выходя за них. Если тема, не относящаяся к этому конфликту, просочится в разговор — укажите на это и вернитесь в установленные рамки. Так вы решите этот спор и он не останется как осадок на дне бокала.
Во время ссоры люди часто забывают, что они не соперничают за пальму. Здесь и сейчас вы оба заинтересованы в позитивном исходе. Выясните что загнало вас по разные стороны баррикад в этой ситуации.
В ходе разговора что-то важное может забыться. Поэтому, после того, как каждый из вас высказался, услышал и понял позицию другого, повторите снова содержание разговора. А потом предлагайте решение, пока не найдется то, которое устроит обоих.
Но бывает так, что вы делаете всё правильно, а собеседник всё-равно кричит, перебивает и пытается победить. Скорее всего он просто не заинтересован в решение конфликта и продолжая разговор с ним, вы только потратите силы. Найти выход из лабиринта невозможно, если вы дерётесь у каждого поворота.
Когда один противостоит всем
Белую ворону всегда все замечают. Ещё бы, она же белая, часто ли такое увидишь? Вот и живёт она в мире, где все тыкают в неё пальцами. Но даже когда она найдёт стаю таких же, с самого начала к ней могут относиться недружелюбно.
В новый коллектив сложно влиться. Это стресс как для новенького, так и для группы. Он ещё не знает всех тонкостей, а они не понимают, что за человек перед ними и можно ли ему доверять. Поэтому может возникнуть ситуация, когда новичок сделает «как не принято».
Например, новенький начнёт шутить над какой-то музыкальной группой, не зная, что вся компания новых знакомых её очень любит. Как итог — неприязнь, пассивная агрессия и конфликт. Но никто не знает наперёд, о чём можно шутить, а о чём нельзя. И как быть?
Для начала постарайтесь уважительно отнестись к каждому члену группы. Обычно в таких социальных общностях все друг за друга. Поэтому неуважение даже к одному может вызвать отторжение у всех.
Попросите рассказать, как они все познакомились и стали такими дружными. Каждый расскажет свою историю, а вы узнаете об их интересах. Это поможет найти первые общие темы.
Хотите, чтобы вам быстрее начали доверять и восприняли как самодостаточную личность? Тогда поделитесь какой-то историей из жизни, где вы оказались не на высоте, но при этом посмейтесь над этой ситуацией. Здоровая самоирония, открытость и искренность покажут вас как сильного человека с чувством юмора. А то, что вы доверились и рассказали что-то личное, вызовет у новых знакомых желание поступить также.
Но ошибки всё-равно возможны. Если вы случайно задели тему, которая в группе не поднимается или пошутили так, что ваша шутка кого-то оскорбила — просто извинитесь. Фразы «Простите, я ещё не знаю как у вас принято» будет достаточно, чтобы сгладить острые углы и пресечь конфликт.
Будьте искренним, не позволяйте насмехаться над собой и ведите себя адекватно. Иначе вас могут не принять или вы вовсе станете изгоем. И тогда придётся потратить больше усилий на то, чтобы стать частью группы. Произвести первое впечатление хорошего человека проще, чем выстроить общение, если коллектив будет считать, что вы не от мира сего.
Но с родственниками всё сложнее. Для многих важны хорошие и тёплые отношения с родными. Да и как без них, в таком изменчивом и сложном мире. Например, если вам постоянно говорят, что пора заводить семью, а не карьеру эту свою строить, спросите себя, до какой точки вы готовы дойти, не вскипев как чайник. Дальше отталкивайтесь от этого.
Самым лучшим вариантом будет — донести важность построения здоровой семьи и карьеры. Ведь каждому хочется встретить партнёра, с котором можно и в огонь и в воду. Добейте аргументом о том, что нужно купить квартиру и машину, отложить деньги на обучение ребёнка и беззаботное детство.
А если не хотите ничего объяснять и вступать в спор — просто скажите, что это ваша жизнь, вы ею распоряжаетесь и считаете, что так будет лучше для вас.