Работники магазинов контрактных автозапчастей регулярно сталкиваются с одной и той же картиной:
Звонит или приезжает человек и слезно вернуть ему деньги за ДЕТАЛЬ, КОТОРАЯ НЕ ПОДОШЛА. А по правилам большинства таких магазинов некоторые виды запчастей продаются в один конец – пластик, оптика, детали кузова. Покупатель об этом каждый раз уведомляется и по идее должен ответственно отнестись к выбору и осмотру товара на месте. И все-таки, накладки случаются.
Почему так происходит, кто виноват, и что делать?
Как ни странно, очень часто причиной недоразумений является уважаемый ресурс Дром Ру, который в описание детали добавляет машины в блок «Также может подойти на …». Понятно, что такой трюк увеличивает количество просмотров на сайте, но это же и чревато возможными ошибками.
ПРИМЕНИМОСТЬ -ДЬЯВОЛ В ДЕТАЛЯХ
Вот типичный диалог в офисе продаж:
Покупатель - Вот у вас тут в объявлении есть ЭТО …
Продавец-консультант - А у вас машина вэдовая?
Покупатель – Нет, передний привод.
Продавец - Вам не подойдет.
Покупатель - Ну как же… Я к вам ехал…
То есть продавцы-консультанты стараются избежать возможных проблем с возвратом, а ситуация возникла исключительно по вине Дрома, накручивающего при помощи блока «может подойти» просмотры карточек товара. Они стараются, но избежать неразберихи и недоразумений получается не всегда. Во-первых, продавцы хоть и многоопытные, но не всезнающие.
Во-вторых, есть очень упорные покупатели, которые упрямо хотят верить написанному там, в блоке «Может подойти на …». Такие часто настаивают на покупке, даже если машина-донор отличается от машины, на которую покупается запчасть, не просто такой «мелочью» как 4WD – не 4WD, но даже моделью.
ПРИМЕНИМОСТЬ - ВАЖНАЯ РЕКОМЕНДАЦИЯ
Поэтому не стоит пренебрегать простой и очень важной рекомендацией:
Вы никогда не пролетите с применимостью, только если покупаете запчасть именно с такой же машины, что и у вас. А машина-донор указывается именно в ЗАГОЛОВКЕ объявления.
Зависимость правильности выбора запчасти от фактора 4WD - частый пример. Но не единственный. Помимо того, что ДРОМ может не указать, что нужно иметь в виду, он так же может добавить в список применимости и другие модели машины. В ряде случаев это будет оправданным, но далеко не всегда.
Поэтому к применимости, указанной ДРОМом надо относиться аккуратно и всегда переспрашивать продавцов – подойдет или нет.
Их ответ может быть однозначным (ПОДОЙДЕТ или НЕ ПОДОЙДЕТ). Тут все просто.
Но иногда их ответ может быть не уверенным. В этом случае обязательно оговаривает возможность возврата. И если это запчасть, которую обратно не возьмут, просто не берите и все.
И даже не важно, в какой магазин вы обратитесь, в DZ25 или Тысячу запчастей. Важно знать, что применимость детали – это архи-важно и чтобы не пролететь, нужно быть уверенным на 100%, что приобретаемая деталь подойдет на вашу машину. Чтобы не было обидно за потерянные деньги.
