Автор: Василий Александрович Верченко
СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ — правила взаимодействия с Клиентами, зафиксированные во внутреннем документе компании.
Процесс создания стандартов обслуживания Клиентов можно представить как «конструктор», позволяющий формулировать Правила по наиболее важным уровням работы с Клиентами.
Приведем несколько возможных элементов подобного «конструктора»:
Пример 1. «Клятва Гиппократа как внутренний стандарт обслуживания клиентов».
Подробнее о Клятве Гиппократа здесь
Пример 2. Только «Одно правило Nordstrom»
В справочнике для сотрудников американской компании по продаже высококачественной модной одежды Nordstrom содержится лишь одно правило:
И хотя, как позже выяснили журналисты, это не более чем миф, компании удалось не только привлечь к себе внимание общественности, но и передать сотрудникам одну из главных корпоративных ценностей — обслуживать Клиентов, базируясь на здравом смысле.
+ Ваши дополнительные возможности:
Узнайте 8 причин жалоб Клиентов на ЯндексДзен «Секреты клиентоориентированности»
Видео: МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ и ИХ ПЕРЕКЛЮЧЕНИЯ
#Забота о клиенте #Стандарты #Лояльность #Клиентоориентированность #Регламенты