Автор: Василий Александрович Верченко
КЛИЕНТОСПОСОБНОСТЬ — профессиональный навык переключения из быта на Клиента и обратно при помощи цепочки действий.
Название термина предложено основателем крупнейшего в Европе портала по творческим личностям VIKENT.RU Игорем Леонардовичем Викентьевым.
Поставленный навык переключения на клиента позволяет сотруднику быть включенным в задачи клиента вне зависимости от настроения, бытовых проблем и сложностей в личной жизни.
Переключение на клиента происходит за несколько минут до начала рабочего дня с выключением на обед. Переключение на быт происходит по окончании рабочего времени:
Существует несколько десятков способов подобных переключений, которые могут быть условно объединены в 5 групп:
1. Психофизиология (переключение через мышцы).
2. Внешний вид.
3. Организация пространства и система напоминаний.
4. Органы чувств.
5. Смена деятельности.
Пример 1. «Переключение через униформу»
Многие профессии (врачи, судьи, военные, пожарники, стюардессы, сотрудники банков) предполагают униформу. Надел униформу — включился в работу. Переоделся — выключился. Интересно, что человек в униформе, как правило, вызывает больше доверия и уважения, чем обычный гражданин. Поэтому униформа не только помогает переключаться, но и помогает сотруднику лучше выполнять свои обязанности. Сотрудникам на удаленной работе рекомендуют одевать пиджак (костюм или даже туфли) для настройки на рабочий режим деятельности в домашних условиях.
Пример 2. Переключение через мышцы
Например, менеджер по продажам при разговоре с клиентом по телефону может свободно ходить по кабинету. Это позволяет лучше сосредоточиться на запросе клиента, подобрать необходимые аргументы и в итоге, продать больше.
Пример 3. «Переключение через систему напоминаний»
В самом офисе можно предусмотреть десятки деталей, позволяющих переключаться на рабочий лад и поддерживать клиентоспособность сотрудников. Это могут быть плакаты, стикеры на маркерных досках, напоминания в виде рисунков и карикатур, размещенные на видном месте; иллюстрации с иконками, придуманными самими сотрудниками.
+ Ваши дополнительные возможности:
Узнайте про Клиентоориентированность в искусстве на канале «Секреты клиентоориентированности»
Видео: МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ и ИХ ПЕРЕКЛЮЧЕНИЯ
#Клиентоспособность #Ориентациянаклиента #Фокуснаклиенте #Клиентоориентированность #Лояльность