Контент-маркетинг — это отличная стратегия для продвижения бизнеса, но, как и любая другая, она — не чудодейственный инструмент, способный продать что угодно и кому угодно.
Контент-маркетинг может быть многоплановым, в том числе включать разные форматы и каналы распространения контента. Например, если компания решила вести только аккаунты в социальных сетях, создание контента потребует времени и ресурсов, а если планируется внедрять рассылки, вести собственный блог или регулярно публиковаться в медиа, то вложения будут ещё больше. Тут точно придётся искать команду, выделять бюджет и выстраивать новые процессы.
Попробуем разобраться, в каких случаях вашему бизнесу может быть полезен контент-маркетинг, каких целей можно достичь, как сделать его эффективным конкретно для ваших товаров/услуг и стоит ли вообще в это ввязываться.
Немного теории
Под контент-маркетингом понимается стратегия продвижения, в основе которой лежит создание полезного для вашей целевой аудитории контента. Контент при этом можно создавать и распространять разными способами, форматы и решения зависят от бюджета и конкретных бизнес-задач. Например, это могут быть аккаунты в социальных сетях и Telegram-каналы, email-рассылки, блоги на сайте компании или на специализированных площадках наподобие Дзена и др.
Главная идея этого процесса заключается в том, чтобы давать людям нечто полезное, чтобы также получить от них что-то ценное взамен. Например: подписки, заявки, лояльность.
Почему это актуально?
У каждого человека всегда возникают вопросы о важных для него вещах:
о том, как что-то устроено, какой товар выбрать, что поможет решить проблему, как в целом улучшить свою жизнь.
Согласно опросам компании Mediascope половина респондентов-россиян использует социальные сети в качестве источника информации, ориентируясь также и на другие медиа: блоги, СМИ, научно-популярные и профессиональные сайты.
Поэтому с помощью контент-маркетинга бизнес может отвечать на вопросы потенциальных клиентов, а значит, давать пользователям нечто ценное, а именно информацию.
С чем Вам может помочь контент-маркетинг?
1. Привлечение трафика и улучшение позиций сайта
Сегодня алгоритмы поисковых систем постоянно меняются. Таким образом, продвигать веб-сайт в выдаче только за счёт механического набора ключей уже не получится.
В этом может помочь статистика поисковых запросов, а также популярность тем. Анализируя их, вы сможете сделать выводы о том, какую информацию ищут пользователи и приспособить под эти запросы свой контент. Сегодня приоритет отдается полезным/информативным текстам, которые созданы для ответа на вопросы пользователей и повышению их знания о чем-либо. Информативный и актуальный контент, отвечающий на запросы пользователей, может попасть не только
в выдачу, но и в блок с вопросами и ответами.
2. Расширение маркетинговой воронки
Конечная цель бизнеса — заработать деньги. Путь пользователей
к покупке в маркетинге представляется в виде воронки, сужающейся
к низу: на разных этапах потенциальные клиенты «отваливаются».
Классическая модель такой воронки — AIDA: Attention (внимание), Interest (интерес), Desire (желание), Action (действие).
Расширить воронку помогает именно контент-маркетинг. Создавая полезный контент, можно увеличивать количество потенциальных клиентов на каждом этапе: привлечь больше пользователей, прогреть их и дожать до покупки, заинтересовав своим предложением, а также способствовать повторным покупкам.
3. Отстройка от конкурентов
Принимая решение о приобретении товара или услуги, пользователи рассматривают и сравнивают предложения от нескольких компаний. Полезный контент и проработанные коммуникации могут склонить решение в вашу пользу.
Клиент хочет изучить услугу или компанию подробнее, разобраться, каким образом можно решить его проблему — вы предлагаете ему информацию, позволяющую сделать выбор. Это выделяет компанию на фоне конкурентов, которые не создают такой контент или не вкладываются в его качество.
4. Изучение своих клиентов
Обратная связь помогает понять, с какими проблемами клиенты приходят в компанию и что скорректировать в работе. Получить такую обратную связь можно разными способами, в том числе отслеживая комментарии пользователей под вашим контентом. Такие комментарии о проблемах пользователи оставляют самостоятельно.
Это поможет вам понять, что волнует людей на этапе выбора, что могло помешать выбрать ваше предложение, с какими проблемами они столкнулись и какие впечатления получили от взаимодействия
с компанией или продуктом.
5. Создание образа эксперта и формирование доверия
Экспертный контент помогает продемонстрировать, что компания действительно разбирается в том, что предлагает клиентам и услуги оказывают компетентные специалисты. Люди доверяют экспертам и ищут готовые решения проблем.
При этом доверие и лояльность на самом деле не абсолютно абстрактные категории — их можно измерить, чтобы посчитать эффективность контент-маркетинга.
6. Повышение узнаваемости
Узнаваемость помогает формировать доверие и создавать экспертный образ компании или специалиста. Люди больше доверяют тем, о ком слышали или кого видели.
Экспертный контент, продвигаемый через публикации на других медиа площадках с помощью спецпроектов или других подобных форматов, поможет охватить множество пользователей и связать для них бренд
с тем, что он предлагает.
7. Продвижение с помощью пользователей
Хорошим контентом пользователи делятся самостоятельно: шарят
в соцсетях и скидывают друг другу в личку.
Кроме того, пользователи могут и сами генерировать контент и продвигать компанию: отмечать вас в сторис с покупками, советовать другим, делать обзоры, фотографировать продукты.
Но когда контент-маркетинг не нужен?
8. Проблемы с продуктом или сервисом
Если качество продукта оставляет желать лучшего, ожидания не оправдываются и люди этим недовольны, то контент-маркетинг не заставит их считать иначе. Тут важно ещё и позиционирование — например, никто не ждёт высокого качества от товаров из смешных цен и др., но такие магазины на это и не претендует.
Также контент-маркетинг не решит проблемы с сервисом: товар может быть отличного качества, социальные сети и блог компании наполнены полезным контентом, но если консультант хамит клиентам —
это нивелирует затраченные усилия.
9. Проблемы с внутренними процессами
Контент-маркетинг никогда не способствует продажам чего-либо сам
по себе. Если коротко, то публикация в медиа или ваши соцсети могут только привести людей, которые хотят купить продукт компании, но мы прекрасно понимаем, что людей мало просто привести, им еще нужно продать услугу/продукт.
Таким образом, если вы активно ведете профиль, размещаете посты,
а весь отдел продаж компании, например, в отпуске и никто не может решить проблему клиента, то продажи не случится и вина не ляжет
на плечи контент-маркетинга, потому что по сути потенциальный клиент просто уйдёт туда, где подобные процессы уже отлажены.
10. Специфика бизнеса
Маленькому автосервису или местному ларьку с овощами незачем внедрять контент-маркетинговую стратегию, потому что их клиенты приходят к ним другим путём. Потому что когда человеку нужен экспресс автосервис или он попросту голоден, то он решает эти проблемы
в ближайшем от себя доступе, а не едет за этим на другой конец города. Поэтому очень важно анализировать, каким путём к вам приходят клиенты, а затем оценивать, способен ли контент-маркетинг на это как-то повлиять.
Резюмируем
- Контент-маркетинг может продвигать бизнес при условии, что у него нет проблем с продуктом и внутренними процессами.
- Контент помогает отвечать на вопросы клиентов, оставаться с ними
в контакте, понимать их запросы и предлагать нужные решения. - Смысл в том, что в конечном счёте продает не сам контент или какие-то чудесные формулы, а способность компании решить проблему.
- Контент-маркетинг — хороший способ рассказать, чем бизнес может быть полезен клиентам.
Если вы заинтересованы в экспертной оценке вашего бизнеса и хотите на практике узнать нужна ли вам разработка контент-стратегии для Instagram, напишите нам — justfriends.info@gmail.com, и мы проведем для вас первичную консультацию по проекту и ответим на ваши вопросы.
Подписывайте на наш Instagram: @justfriends.agency
Там мы публикуем ещё много интересной и полезной информации!