Цели сервисных предприятий

Цели сервисных предприятий звучат коротко и просто:

♦ обеспечивать удовлетворение клиентов как обслуживанием, так и фирмой;

♦ обеспечивать лучший сервис в районе.

Автотехцентры автодилерских фирм ориентированы на

выполнение следующих задач:

♦ предпродажная подготовка новых машин;

♦ предпродажный ремонт подержанных машин;

♦ гарантийный ремонт проданных новых и подержанных машин;

♦ коммерческое регламентное обслуживание техники;

♦ коммерческое предупредительное обслуживание (регулировки и т. п.);

♦ коммерческое реабилитационное обслуживание (ремонт);

♦ коммерческое предоставление (прокат) ремонтных мощностей желающим самостоятельно обслуживать свои машины при условии покупки ими запчастей и материалов у дилера;

♦ все виды обслуживания собственного парка техники;

♦ предоставление ремонтных мощностей своим сотрудникам, желающим самим ремонтировать личные машины;

♦ ремонт подержанных узлов и агрегатов для фонда восстановленных запасных частей.

Приоритетные задачи современного сервиса:

♦ неукоснительное выполнение персоналом порученных обязанностей;

♦ увеличение прибыли посредством рационального управления предприятием и непрерывного контроля за показателями его эффективности;

♦ постоянная забота об улучшении внешнего вида и интерьеров предприятия, поэтапная модернизация всех зданий, сооружений и оборудования;

♦ приведение количества рабочих мест и персонала в соответствие с реальным наличием заказов;

♦ учет и контроль рабочего времени;

♦ сокращение количества рекламаций за счет повышения качества работы и контроля, выполнение регулярного выборочного контроля;

♦ оказание действенной помощи в аварийных случаях;

♦ организация технической помощи на дороге и эвакуации неисправных автомобилей силами предприятия;

♦ представление гарантии качества;

♦ использование талонов выходного контроля;

♦ проверка послеремонтного состояния автомобиля телефонным звонком клиенту;

♦ применение рекомендованных нестандартных инструментов и приспособлений, аппаратуры и оборудования;

♦ пополнение и эффективное использование имеющихся информационных материалов;