Специалисты Apple обучены не просто продавать, а именно решать проблемы клиентов. В этом им помогает специальная одноименная техника:
Approach - подходите к клиентам с индивидуальным теплым приемом.
Probe - вежливо уточняйте, чтобы понять все потребности клиента.
Present - предложите заказчику решение, которое он может забрать домой сегодня.
Listen - слушайте и решайте любые вопросы или проблемы.
End - Закончите нежным прощанием и приглашением вернуться.
Подробнее о том, как технику применяют в компании, можно прочитать тут.
Больше полезных историй про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм
И давайте дружить в Instagram!