Осваиваю новое место жительства. Понемногу знакомлюсь с соседями. Ремонт опять же, то-се. Ну и с охраной познакомился. Вернее — с охранниками. Их трое, это мужчины разного возраста, все 60+. Они разные.
Один, я зову его «Сержант», сухой и жесткий. У него не забалуешь, все должно быть по уставу. Говорит четко, рубленными фразами. Второй потолще и пониже, я называю его «Каптер». Лукавый, многословный. Считает, что правила — ерунда, главное — взаимопонимание. Третьего я называю «Сиплый», он бухает. Его отношение к правилам поэтому мне не понятно.
И вот ремонт. Доставка идет потоком. Я уточнил у Сержанта, как надо пропускать грузовые машины на территорию. Порядок был им заявлен такой: за полчаса до прибытия машины я звоню и предупреждаю. Когда машина придет, он позвонит мне и уточнит, мое ли это. И только тогда откроет. Если за полчаса не позвоню — не пустит. Если не отвечу на его звонок — не пустит. Если отвечу, но не назову свою фамилию — вы поняли. В общем, все жестко. Ок, кто я такой, чтобы спорить? В первый день звонил по алгоритму, отвечал и называл фамилию. В общем, понятная система. С пятого раза так вообще.
На второй день на смене был Каптер. На мой звонок про машину через полчаса в трубке повисла тишина. «Зачем мне эта информация?», — донеслось наконец. «Приедут, пусть наберут, я и открою», — предложил Каптер.
Я, выдрессированный Сержантом, оторопел. А что, так можно было? Как же правила?
Каптер заверил меня, что правила правилами, а здравый смысл никто не отменял. И вообще зачем делать лишние движения? Все же и так очевидно: есть доставка, они знают номер квартиры, вот по этому признаку и пропущу. Ну не взрывать же дом они едут, в самом деле? Ха.
На третий день в смене был Сиплый. Я не дозвонился в первый раз, и во второй, и в третий. Доставка не смогла заехать, им тоже никто не открывал. Я метнулся к соседу и добыл брелок, который открывает ворота. Впустил их, заодно открыл ворота доставке соседа из другого подъезда. Заглянул в коморку охранников. Сиплый спал. Очевидно, что дискутировать с ним правила было бессмысленно. Выдыхаемые им винные пары были настолько концентрированы, что я предположил, что проснется он к вечеру. Так и получилось. На мой страстный диалог о нужности его работы и вреде зеленого змия он реагировал поверхностно. Хорошо хоть, не послал.
Дальше я устроил очную ставку. Собрал вместе управляющего домом и трех наших прекрасных охранников. Мне было интересно, по каким же все-таки правилам живет допуск доставки в дом. Выяснилось, что по еще одним. Выяснилось, что Сержант в попытке служебного рвения правила усложнил. Каптер — упростил. Ну а Сиплый, как вы понимаете, забил. Управляющий домом был чудесен в своем прозрении. Он сделал такую внятную процедуру допуска. Так ее долго согласовывал на общем собрании жильцов. И тут на тебе. Человеческий фактор.
Я это к чему? Весь этот кейс — наша жизнь в миниатюре. Не умеем мы работать по правилам. Вот совсем.
Нам либо подавай трудовой подвиг, чтобы серьезность перла из ушей. Либо мы, как самые умные, придумаем свой путь. Ну про третий вариант все понятно. И нет, ну напрочь нет среди нас просто работающих. Рутинно. Как надо.
И проявляется это во всем. От политики до ношения масок в метро. От продаж до создания продуктов. От кассира до замминистра.
Почему так получилось? И что с этим делать? Я не знаю. Но есть подозрение, что именно этот подход нас и уничтожит. Может даже в нынешнюю пандемию.
Подписывайтесь на каналы в Дзене и facebook и оставляйте комментарии.