Зачастую из-за повреждения сантехнического оборудования затопление квартиры происходит так внезапно, что многие люди находятся в состоянии растерянности, не знают что делать в такой ситуации.
Предлагаю основной порядок действий на этот случай, направленный на ликвидацию аварии и возмещение убытков (7 пунктов):
1)перекрыть вентили в квартире на стояках отопления, горячего и холодного водоснабжения (фото в конце статьи);
2)знать какая организация является вашей управляющей компанией (УК) и телефон ее аварийно-диспечерской службы (АДС);
3)при заливе квартиры незамедлительно позвонить в АДС УК и сообщить об аварии;
4)потребовать от представителей УК составить акт с описанием повреждений имущества и причины аварии;
Данный акт сотрудники УК обязаны составить не позднее 12 часов с момента обращения в АДС;
Однако на практике этот срок часто не соблюдается.
Недобросовестные УК обычно уклоняются от составления акта, поэтому не лишним будет требование о составлении акта оформить письменно в виде заявления и вручить его руководству УК, сохранив доказательства получения этого заявления адресатом. Также в этом случае можно пожаловаться на УК в жилищную инспекцию, прокуратуру или пригрозить подачей такой жалобы.
Акт обязательно должен быть составлен, в противном случае суд может отказать в иске.
Кроме того, с целью занизить размер ущерба, сотрудники УК могут описать в акте не все повреждения, поэтому необходимо лично присутствовать при его составлении, делать замечания по этому поводу, в том числе изложить их письменно в самом акте при его подписании. Не лишним будет в присутствии представителей УК самостоятельно сделать фото, видеосъемку повреждений с фиксацией даты и времени съемки;
5)как можно быстрее обратиться к независимому эксперту (оценщику), который приедет на место происшествия, зафиксирует повреждения посредством фотосъемки, рассчитает размер ущерба. До приезда эксперта нужно по возможности сохранить обстановку, которая была на момент аварии и сразу после нее. Сохранить документы об оплате услуг эксперта;
6)оформить письменно в виде претензии требование о возмещении ущерба, а также расходов по оплате услуг эксперта, приложить к ней копии заключения эксперта, документов, подтверждающих расходы, после чего вручить претензию руководству УК, сохранив доказательства получения претензии адресатом.
7)в случае оставления претензии без удовлетворения или неполучения ответа от УК в 30-дневный срок, обратиться в суд с иском к УК о защите прав потребителя, с требованием о взыскании с ответчика следующих денежных средств:
- в счёт возмещения ущерба, причиненного заливом квартиры;
- в счёт компенсации морального вреда;
- в качестве штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя;
- в счёт возмещения расходов по оплате услуг досудебного эксперта;
- в счёт возмещения иных судебных расходов ( на юридическую помощь, составление нотариальной доверенности для представителя, почтовые расходы и.т.д)
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.
Для определения надлежащего ответчика по делу следует понимать, что ответственность управляющей компании распространяется на участок стояков горячего и холодного водоснабжения, а также стояков отопления, расположенных внутри квартиры, до первого отключающего устройства, включая это устройство, то есть вентиль.
Если в квартире порыв произошел на участке после вентилей (лопнула сама батарея, разгерметизировался водосчетчик, повреждена подводка к сантехническим приборам, например, к стиральной машине или к смесителю, забыли закрыть воду и.т.д), то отвечать будет собственник квартиры либо продавец некачественного сантехнического оборудования.
Спасибо за внимание.
С уважением, Арсений Прохоренко.
В комментариях можете оставлять вопросы, жалобы, предложения! Постараюсь ответить на все.
Подписывайтесь!