Теория Ограничений Системы- это методология управления системами в различных видах деятельности, суть которой заключается в поиске ключевых ограничений, определяющих успех и эффективность всей системы в целом. На данный момент — это популярная методология во всем мире. Теория создана в 80х годах израильским физиком и философом Элияху Голдраттом, в дальнейшем он прославился как автор деловой научно-популярной литературы.
Суть теории ограничений можно метафорически передать через идиому «Цепь не сильнее, чем её слабое звено», то есть вся система не может быть мощнее и быстрее чем её самое слабое место. Это место и называется ограничением, и как минимум одно ограничение есть в любой системе.
Согласно теории Голдрантта любая система состоит из набора процессов или последовательности задач, как на конвейере. При этом один из процессов всегда отстает, поскольку имеет определенное ограничение, которое становится «бутылочным горлышком» всей системы. Таким образом, мощность и скорость системы всегда будет равняться ее самому слабому звену в цепи задач.
1. Основной постулат ТОС
Основной постулат ТОС — большое количество целей системы недостижимы из-за небольшого количества ограничений. Для поиска ограничений используется фокусирование на проблеме, после того, как ограничение найдено, вся система начинает работать на то, чтобы его снять. То есть успех всей системы определяется ключевым ограничением.
Что бы на практике использовать теорию достаточно разобрать 5 шагов.
• Найти в системе ограничение. Это самое слабое звено во всём процессе, тот момент, который тормозит проект или деятельность.
• Ослабить ограничение. Это значит расширить узкое место, постараться ликвидировать или уменьшить проблемы.
• Сосредоточить усилия на ограничении. То есть сфокусироваться на решении конкретной проблемы. Направить все ресурсы. Вся система должна работать на усилении узкого места процесса.
• Устранить ограничение. Достижение цели любыми средствами.
• Повторение цикла. После первой итерации необходимо снова ограничение системы.
Ключевой момент здесь —фокусироваться на конкретной проблеме, а не распыляться. Если при обычном управлении усилия распределяются сразу на всю систему или поочередно на ее части, то по Теории ограничений все усилия сосредотачиваются на одной проблеме.
2. Какие бывают ограничения
Мы уже много говорим о ограничениях, а что это на самом деле такое?
Ограничение — это фактор, который снижает пропускную способность и не позволяет ее увеличить. Проще говоря ограничение — это все, что мешает системе достичь своей цели.
Ограничения могут быть:
• Материальными. (Нехватка персонала, рабочих мест, финансовых ресурсов)
• Нематериальными. Лояльность компании, несовершенство регламентов, дефицит знаний и опыта, несовершенная политика организации.
В Теории ограничений систем Голдратта ограничение используется в качестве точки фокусировки, точки приложения дополнительных усилий, которые позволяют стать эффективнее всей системе.
3. Методы и инструменты
Для поиска и устранения ограничений в ТОС были созданы специальные методы и инструменты. Тема довольно обширная, поэтому мы не будем углубляться в нее, а расскажем лишь о самых известных инструментах.
• «Барабан-Буфер-Канат»
Для планирования производственного процесса Голдраттом была предложена методика ББК — «Барабан → Буфер → Канат». Основная идея в том, что не нужно нагружать все части системы на 100%. Работать без простоев должна только самая медленная часть и ей должны быть предоставлены для этого ресурсы.
Пока слабое звено работает, остальные системы могут простаивать, и это нормально, потому что их загруженность никак не повысит производительность всей системы, цель которой в данном случае — сдача проекта и получение прибыли. Продажи без их реализации приведут лишь к тому, что проблемы будут копиться как снежный ком — будет еще больше незакрытых подключений, сорванных сроков, доработок, упущенной прибыли и снижений лояльности компании.
Для синхронизации производства применяется методика «Барабан → Буфер → Канат»:
• Барабан — самое слабое звено, которое задает темп работы. Поэтому оно должно функционировать без простоев.
• Буфер — запас времени и ресурсов, который требуется, чтобы «Барабан» не простаивал.
• Канат — связь с остальной системой — следит, чтобы «Барабан» получал ровно столько работы, сколько сможет выполнять.
Метод позволяет добиться того, что процесс будет работать в едином ритме. Причем пропускная способность производственной линии будет равна мощности самого слабого звена — «Барабана».
Мыслительные процессы
Набор логических деревьев, которые обеспечивают подробный план изменений с помощью ответа на три основных вопроса: что менять, на что менять и как обеспечить изменения.
• Дерево текущей реальности — инструмент для анализа проблем. С его помощью можно изучить причинно-следственные связи, определяющие текущую ситуацию.
• Диаграмма разрешения конфликта. Используется для устранения противоречий, которые нередко и являются причинами нежелательных ситуаций. Способ устранения противоречий называют инъекцией.
• Дерево будущей реальности. Отражает будущее состояние системы, необходима для предупреждения негативных последствий инъекций и выбора способов борьбы с ними. Так же помогает удостовериться, что действие, которое мы собираемся предпринять, действительно приведёт к желаемым результатам.
• Дерево перехода. Когда принят факт изменений. Помогает находить и устранять возможные препятствия на пути преобразований, а также определяет последовательность действий для достижения целей.
• План преобразований. Для разработки конкретных инструкций исполнителям и внедрения конкретных изменений. По сути – это подробная дорожная карта достижения нашей цели.
Они помогают структурировать, выявить проблемы, создать решения, и избавиться от барьеров, на пути к внедрению решений.
Посмотрим на взаимосвязь управленческих вопросов и инструментов
4. Преимущества ТОС
Основное преимущество Теории ограничений системы – универсальность, с учётов адаптации она может быть применена практически к любым производственным процессам. Улучшение качества и повышение объема услуг, либо продуктов. Рост прибыли. Достигается за счет повышения производительности с одновременным сокращением издержек и повышением стабильности системы. Сокращение цикла — производственного цикла, простоев и незавершенных проектов, которые теперь выполняются в срок и в полном объеме.