Всем привет!
«Нет, ну ты представляешь! Она решила, что у меня ошибка в описании моего мастер-класса» - сказала первым делом моя подруга, позвонив мне.
Моя подруга давно вяжет и последние несколько лет занимается созданием мастер-классов с подробным описанием и поэтапными фотографиями.
В этот раз речь шла об описании вязания женского пуловера. Клиентка, купившая мастер-класс, обвиняла мою подругу в том, что в описании были допущены ошибки.
До этой клиентки данное описание приобретали более тридцати человек и ни у кого не возникло вопросов или же претензий к расчетам.
А ещё раньше моя подруга проводила тестирование описания. То есть, была набрана группа из нескольких человек, каждый из которых вязал какой-то определенный размер пуловера. Все погрешности в описании были устранены ещё на том этапе и, как говорится, в продажу поступил уже готовый продукт.
Подруга не ожидала такого поворота и стала выяснять в чем же дело. Все претензии были по поводу неверного расчёта количества петель в области груди. Клиентка сетовала на то, что ей там тесно и некомфортно.
По факту оказалось, что клиентка стала вязать пуловер на себя. Ее размер 48-50, а связать она решила изделие 46 размера.
На вопрос моей подруги, почему был выбран меньший размер, она ответила: «Ну я в магазинах всегда покупаю 46 размер, вроде влезаю».
Как обьяснить человеку, что размеры для того и придуманы, чтобы подобрать для себя соответсвующий.
Тем более в мастер-классе была размерная сетка по обхватам. Почему покупательница проигнорировала ее, приступила к вязанию, а после того как не влезла в изделие, стала предъявлять беспочвенные претензии к моей подруге, не понятно.
Поговорив, они, конечно, все выяснили и та женщина вроде бы признала свою невнимательность. Но, моя подруга, была расстроена все этим.
Разные попадаются клиенты, хорошо, что таких не так много.
А у вас были подобные случаи? Делитесь в комментариях.
Пожалуйста, подпишитесь на наш канал и поставьте лайк. Нам очень нужна ваша активность, чтобы вы могли видеть еще больше интересных материалов.