Первый шаг в укреплении интуитивного интеллекта — прислушаться к чувствам. Нужно повысить чувствительность, выйти из оцепенения. Вернемся к первому принципу дизайн-мышления: ищите более глубокого понимания через эмпатию, особенно эмоциональную эмпатию. Эмоциональная эмпатия — костяк дизайна, ориентированного на человека, и, по сути, именно она отличает дизайн от простого создания вещей. Если дизайнер не способен понять, что чувствуют другие люди, он не сумеет разработать эффективные услуги, продукты и опыт. Хорошо спроектированный продукт, его форма и работа вызывают у нас чувство удовлетворения — восторг, радость, облегчение, умиротворение. Поскольку дизайнеры решают проблемы и хотят, чтобы их дизайн вызывал позитивные чувства, они много времени тратят на то, чтобы понять негативные чувства клиентов, особенно разочарование, гнев и раздражение. Лучшие дизайнеры разбираются в эмоциональных болевых точках людей.
Как мы построим для себя оптимальную жизнь, если будем игнорировать свои болевые точки? Как хорошие девочки, многие из нас умеют делать счастливые лица и притворяться, что все хорошо, хотя глубоко в душе мы прекрасно понимаем — что-то не так. Мы должны позволить себе чувствовать всё, особенно неприятные чувства. Как говорит писательница и исследовательница Брене Браун: «Нельзя селективно притуплять эмоции». Когда мы не позволяем себе чувствовать боль, мы упускаем возможность привнести в свою жизнь радость.
Самый яркий пример этого феномена — моя клиентка Инесс, 29-летняя американка русского происхождения, копирайтер. Ее брак разваливался. На нашей первой сессии я видела, каких нечеловеческих усилий ей стоило держать себя в руках и избегать разговоров о муже. Когда я наконец спросила об их отношениях, ее нижняя губа дрогнула, и она разрыдалась. Стыдясь неожиданных слез, она быстро смахнула их, несколько раз сказала «неважно» и вернулась к разговору о поиске работы. Я сразу поняла, что она делает (сама много раз так делала): думает головой (со всеми ее аргументами и рациональными объяснениями), лишь бы избежать неприятных ощущений и телесной боли. Но я не позволила ей отмахнуться от проблемы. Инесс во что бы то ни стало нужно было прочувствовать свою боль (самосострадание), чтобы выйти на новый этап жизни.