Как часто вы звоните на горячие линии?
А как часто ваш вопрос решают на горячих линиях?
На самом деле каждый звонящий на горячую линию даже и не задумывается о обязанностях оператора.
Рассмотрим пример популярного интернет-магазина, такого как,например DNS, для большинства горячая линия у интернет-магазина это вариант консультации по товарам этого же сайта.
А что по вашему мнению лучше?
Что по-советуете?
Что лучше это или второе?
Это первая ошибка. Для других горячая линия это вариант оперативно исправить техническую ошибку, которая мешает оформить заказ.
Но и тут промах, оператор и этого не сделает.
Что же тогда делают операторы, всех интернет магазинов и других сервисов?
Все банально просто, их обязанностью является озвучивание информации с сайта, справочной информации, которую на сайте вы увидите не быстрее чем номер горячей линии конечно, но явно быстрее, чем дождетесь ответа на перегруженной горячей линии
Зачем тогда нужна горячая линия?
Конечно есть особые ситуации, когда вам к примеру не привезли доставку, и оператор поможет путем соединения по телефону или озвучивания контактов для связи оперативно решить ситуацию.
Моменты, когда у вас нет доступа к интернету, но хотелось бы узнать цену или наличие заветного товара.
Итог
Можно конечно рассмотреть еще несколько примеров, но практика показывает, что беспокоят горячую линию в огромном количестве случаев люди не по делу, просто не понимая или не слушая информацию перед соединением с оператором, напрасно думать, что подобные горячие линии помогают или решают какие либо вопросы. Нужны ли такие горячие линии?