Здравствуйте, дорогие товарищи.
Делюсь опытом в продажах.
Первый и страшный звонок клиенту )
При знакомстве по телефону или встречи узнать через поисковики информацию, чем занимается компания, давно ли на рынке, с кем работают, имя отчество директора, какой ассортимент и т.д. Когда совершаете звонок выходите на человека который реально принимает решение по тому товару который вы хотите предложить. Общаясь не нужно изливать фонтаном что мы торгуем тем и тем, хочу вам предложить нашу продукцию и куда вам сбросить прайс. Так не надо!!!
Делайте так: Позвонили узнали человека который принимает решение по данному товару. Звоните этому человеку и после знакомства и начала разговора спрашиваете у него давно ли они занимается продажами данного товара, устраивает ли их качество товара который они возят, рассматривают ли они альтернативу если будет качество выше а цена такая-же или даже ниже. Если отвечают да - то вы на правильном пути-отправляйте предложение на одном-двух листах, максимально сокращённое на самые важный и ключевые позиции.
Если отвечают нет - не интересует данный товар, что их всё устраивает и аналоги или замену не рассматривают, тогда отвечаем так- возможно у вашего поставщика бывают перебои с данным товаром, рассмотрите нас как дублирующий аналог что бы у вас не было перебоев на складе, либо давайте отправлю вам экземпляры для сравнения по качеству с вашим основным поставщиком. Если клиент не идёт на контакт-продолжать давить бесполезно-будет только накапливаться негатив к вам. Что нужно сделать? Отпустить клиента на 2 недели, а потом позвонить снова возможно разговор вернётся в нужное для вас русло. Все мы люди и вы могли просто позвонить в не совсем подходящее время, возможно у человека личные проблемы или ему позвонили и испортили настроение.
Не пытайтесь продать в первый звонок- у вас этого не получиться!
Ваша задача оставить у клиента хорошее впечатление от общения с вами- это главное!!!
Не перегружайте клиента своим ассортиментом, условиями, рассказами какой у вас супер пупер товар его все хотят и т.д. Даже если в трубке молчание и клиент вас слушает как вам кажется, то он точно вас не слышит!!! Ошибочно полагать что информацию которую вы ему говорите он не забудет сразу-же как положит трубку.
Дайте клиенту время. Это означает не назначайте следующий разговор ранее двух трёх дней после первого. Вы можете просто ему надоесть если будете трезвонить каждый день и у знавать ну как посмотрели? что скажите? -в общем так не надо!!! Правильная продажа проходит минимум 5-7 звонков переговоров. Не торопите события. Он привыкает к вам, вы к нему.
Напоминайте себе перед звонком что вы не продаёте а помогаете клиенту, облегчаете ему работу, делаете его бизнес лучше, эффективней и т.д.
Спасибо !