У меня есть Управляющая компания, которая ведет все наше хозяйство, правда с переменным успехом. Так вот оплату за услуги мы можем производить в личном кабинете. Однажды у компании случился трабл с переходом власти в другие руки и платформа была отключена. При обращении нас попросили подождать этот месяц, пока все наладится.
Обращаю внимание, что я знаю, как можно оплачивать другими методами, но эти варианты меня не устраивают.
Итак, прошло пару месяцев, а сервис так и не заработал. На мои вопросы, милые женщины с кандебобером на голове отвечали, что у них все работает.
Разговор состоялся примерно такого содержания:
разговариваю с секретарем, рассказываю ситуацию и прошу ее соединить меня с человеком, который может решить или ответить на вопрос, вероятно, это будет человек из IT. Она начинает меня расспрашивать, что я вижу после загрузки, что там написано, а пробовала ли перезагрузиться и т.п.
Я ответила на все вопросы, после чего на мне дает гениальный ответ: я не знаю почему у Вас не работает. У нас нет айтишников. Идите оплачивать в банк.
Спрашиваю, а как у вас нет айтишников, если у вас есть корпоративная почта, есть платформа, личные кабинеты и настройка оплат? На что она так же дает гениальный ответ: ДОСВИДАНИЯ!
Т.е. я хочу вовремя оплатить им, а тут такая «тетя Клава» просто одним разговором вернула меня, наверное, в восьмидесятые. Видимо, она до сих пор думает, что мы ей все должны.
Или есть один шоурум @stefani_set. Выбрали там вещей на 200 тыс, но т.к. фигура далеко не 90-60-90, то поехали туда мерить. Заходим, в магазине 3 консультанта, двое не заняты. Никаких приветствий. Просто оценили взглядом.
Мы прошли по всем вешалкам, набрали очень много. Подходим к примерочной, одна из них свободна, подходим- ответ «Ждите». Консультанты очень ухоженные, как на фото девушек из эскорта. Смотрят на «несоответствующих», как на мусор и это прям читается во взгляде и отношении. Еще двое в примерочной (мама с дочкой). Консультант нам с пренебрежением: идите бахилы надевайте, остальные в магазине- без бахил. Мы в шоке, произносим шепотом друг другу, что при таком обслуживании надо было заказать онлайн, чтобы не расстраиваться. Консультант подходит и молча из рук забирает все вешалки. Занавес.
Очень напомнило эпизод из "Красотки", когда она в "непотребном" виде зашла в магазин за одеждой, а ее оттуда отправили. Правда потом она туда заглянула, но уже в другом образе:)
Сервис. Отчего это зависит?
Ведь решение рабочих вопросов и коммуникация с клиентами не зависит от места работы, зарплаты, религии, цвета кожи, погоды и т.п. И иногда от таких людей зависит очень многое, особенно в бизнесе.
Однажды одна компания потеряла десятки миллионов, просто потому что менеджер, который отвечает на звонки не смог ответить на вопрос и отказался соединить с руководителем.
Будьте внимательны и еще раз убедитесь, что ваш менеджер или секретарь, имеющий «первый доступ» к клиентам знает, как с ним правильно общаться и умеет сделать предложение.
А как вы считаете?
Почему так происходит?
Это упущение руководства или сам человек такой?
