В последнее время мы часто слышим об эмоциональном интеллекте и о том, как он важен для эффективного управления отношениями.
Что это? И почему развитый эмоциональный интеллект важен для рекрутера? Давайте разберемся!
Основные составляющие эмоционального интеллекта (EQ) это:
- Самосознание (self-awareness). Способность осознавать и анализировать собственные эмоции, а также знание своих слабых и сильных сторон.
- Самоконтроль (self-management). Умение управлять своими эмоциями и сохранять эмоциональный баланс даже в критических ситуациях.
- Эмпатия (empathy). Понимание эмоций окружающих и способность общаться с другими с учетом их внутреннего состояния.
- Навыки отношений (relationship skills). Умение взаимодействовать с людьми, управлять их эмоциями, улаживать конфликты, работать в команде или возглавлять ее.
Если обобщить все вышесказанное, то эмоциональный интеллект — это умение распознавать свои и чужие эмоции и управлять ими.
Высокий EQ позволяет уравновешенно действовать в любой ситуации, а также реагировать на изменения в поведении окружающих. Если речь идет о командных игроках или специалистах, напрямую взаимодействующих с клиентами и кандидатами, без такого качества не обойтись.
📖ВВС США использовали опросник EQ-I для подбора рекрутеров в свой отдел персонала и обнаружили, что наиболее успешные рекрутеры показывают значительно более высокие результаты по таким компетенциям эмоционального интеллекта как ассертивность, эмпатия и осознание своих эмоций.
Эмоциональный интеллект - это навык, поэтому его можно и нужно развивать. Эрик Баркер выделяет в развитии эмоционального интеллекта 4 главных шага:
Есть несколько эффективных упражнений, которые можно использовать в повседневной жизни.
- Для осознания своих эмоций можно начать вести дневник. Записывайте свои наблюдения в свободной форме или в таблице: Факт (ситуация, человек), Мысли, Физические ощущения, Эмоции.
- Управлять эмоциями в моменте помогут дыхательные техники.
- Для понимания чужих эмоций не бойтесь предполагать, что человек чувствует и спрашивать об этом: «Мне показалось, тебя раздражает эта задача. Это так?»
- Смотрите диалоги в кино без звука, а потом включите и проверьте: верно ли вы распознали эмоции героев, не зная содержания разговора?
- Эффективно выстроить коммуникацию и лучше понять собеседника поможет эмпатичное слушание. Его суть в том, чтобы выслушать человека о том, что является важным для него и создать предложение, которое максимально точно передает то, что он чувствует при этом. Помните, что эмпатия означает отбросить в сторону свои мысли и ощущения, а затем обратить внимание на то, что чувствует и о чем думает ваш собеседник. Когда человек чувствует, что вы с ним заодно, он ощущает безопасность и может рассказать о своих настоящих потребностях и целях. Так легче достичь ситуации win-win.
Надеемся, что эти упражнения помогут вам развить эмоциональный интеллект. Его высокий уровень поможет вам добиться большего успеха в роли рекрутера, потому что именно самосознание, эмпатия и хорошие коммуникативные навыки могут помочь вам укрепить отношения с кандидатами и клиентами.