Коллтрекинг — один из ключевых сервисов IP-телефонии и базовый инструмент отдела маркетинга. С его помощью легко отследить источники звонков в компанию. И, как правило, коллтрекинг используют для оценки окупаемости рекламных вложений. Ольга Корнеева, руководитель отдела маркетинга Телфин, рассказывает, как не только повысить эффективность рекламных кампаний, но и анализировать поведение ваших клиентов с помощью сервиса коллтрекинга?
Благодаря тому, что коллтрекинг подключается и работает в паре с виртуальной АТС, компания получает полный набор сервисов IP-телефонии. В частности, ведется статистика звонков, запись телефонных обращений клиентов, перевод звонков в текст, интеграция с CRM, дополнительно настраивается речевая аналитика. Как результат, компания может отследить не только эффективность каналов продвижения и грамотно спланировать рекламный бюджет, но и проанализировать поведение покупателей:
- систематизировать потребности клиентов;
- выявить ключевые факторы для покупки;
- определить узнаваемость конкурентов;
- найти причины недовольства и т.д.
Бесспорно ключевой вопрос от компаний — как контролировать запросы, которые ведут к продажам. В этом случае организации достаточно вместе с коллтрекингом использовать запись звонков и речевую аналитику. Система автоматически фиксирует площадку, откуда пришел клиент, записывает все телефонные разговоры и в считанные минуты детализирует трафик до ключевого слова, например, сделка, продажа или счет. В этом случае организации могут также определять наиболее результативные рекламные площадки, которые в максимально короткие сроки приводят «горячих» клиентов.
Такая комбинация сервисов IP-телефонии позволяет дополнительно определить степень знания клиентами конкурентов. Для этого достаточно использовать для аналитики словарь, куда уже включены названия компаний и бренды других игроков рынка. По аналогии легко определить наиболее популярные товары, находить дополнительные услуги, которые интересны потенциальным клиентам, но пока не представлены в вашей ассортиментной линейке. Причем вы никогда не перепутаете запросы потенциальных покупателей с вопросами ваших сотрудников, так как расшифровка диалога идет по двум каналам: речь клиента и оператора.
Еще один вариант комбинации сервисов IP-телефонии — это подключение коллтрекинга с виртуальной АТС, которая интегрирована с корпоративной CRM. В этом случае можно легко анализировать поведение существующих клиентов, а также потенциальных покупателей, кто уже обращался в вашу компанию. Благодаря этим сервисам уже в момент телефонного обращения сотрудник компании видит не только ту площадку, с которой пришел клиент, но и всю историю коммуникаций с ним. Исходя из его предыдущих запросов, которые фиксируются в CRM, а также тех рекламных кампаний, которые привлекают его внимание, можно персонализировать предложение и сделать его более привлекательным и интересным для данного покупателя.
Хотите знать подробнее о возможностях сервисов IP-телефонии? Подписывайтесь на наш канал, будет интересно!