Если клиент ушел, то точно есть причина.
Участвуя в управленческих поединках(прокачка переговорных навыков), протестировали одну технику.
Что делать, если клиент «ушел» и он Вам важен? То есть Вы точно хотите с ним дальше работать?
📍Позвонить ему и извиниться.Даже,если Ваша компания 100 раз права. Но что Вам важно в переговорах: быть правым или быть с результатом?
Предположим, клиент ушел потому, что не договорились с менеджером, личная неприязнь. В этом случае звонит руководитель, просит прощения, назначает другого менеджера, который на контрасте показывает другой уровень сервиса
Попросить прощения за что-то — не значит проявить слабость. Это значит, что Вы дорожите этими отношениями, этим клиентом.
А вы сталкивались с таким лично? Пишите в комментариях 👇🏻