Последнее время на канале мы много говорим про стресс-менеджмент или любовь руководства к тому, чтобы кошмарить своих сотрудников.
Но ведь есть стандарты компании, некоторые из которых очень критичны. И никак не получается мотивировать сотрудников их выполнять!
Мы сегодня хотим дать "пищу для размышления" тем компаниям, которые пытаются идти через запугивание и устрашение.
В чём проблема страха у сотрудников?
Отторжение по отношению к руководству
Мы не стали писать про то, что любой страх - он временный. Хочется поговорить именно про последствия.
Если Вы будете только оперировать резкими лозунгами, постоянно придумывать новые штрафы и наказания, в какой-то момент сотрудник будет воспринимать Вас исключительно как врага. В его сознании укрепляется картина того, что Вы делаете все, чтобы у него не получилось нормально работать.
А тут и снижение эффективности работы, игнорирование новых требований, открытый саботаж и так далее.
Боязнь ошибки только увеличивает их количество:)
Мы не просто так поставили смайлик. Это осознанное решение.
Часто получается так, что после внедрения регламента - просто ужасные показатели! А это происходит из-за того, что сотрудники боятся совершить ошибку по какому-то одному параметру, но тут же забывают про все остальные. И получается эффект "снежного кома".
Поэтому всегда говорим компаниям о том, что в первый месяц внедрения документов - максимальная поддержка, эффективная адаптация сотрудников.
А знаете, как еще бывает? Компания "ловит" какой-то общий косяк, резко добавляет его в регламент, с помпой презентует новую правку.. Тем самым - затирает память об остальных пунктах. И начинается "гонка по кругу"...
Фокус не на Клиенте, а на процессе
Страдает не только сотрудник, но и Клиент. Потому что его никто не слушает, внимание исключительно на том, как получается соответствовать требованиям.
А еще Вы можете услышать от менеджера примерно следующие фразы: "Подождите, пожалуйста, мне надо занести данные, иначе меня оштрафуют" и так далее.
Получается странная картина: с одной стороны - Вы попытались улучшить работу сотрудников, а с другой - существенно упал уровень сервиса. Искреннего Клиентского сервиса.
Нет стимула к достижению результата
К сожалению, многие руководители откровенно "играются" с результатами.
Например: сотруднику совсем немного не хватило для достижения коммерческих показателей. Что делают? Искусственно занижают и качественные показатели, в назидание. Чтобы в следующий раз сотрудник старался лучше.
А по факту, получается негативный прецедент. Тут уже два раза подумаешь о том, надо ли стараться: "Все равно найдут какую-то лазейку..".
Итог
Мы еще раз просим Вас серьезно подумать, прежде чем кошмарить свой персонал. Не пытайтесь найти какой-то универсальный легкий путь, покажите Вашу заинтересованность в успехе сотрудников.