Гостями здравниц являются разные люди, поэтому к ним нужен разный подход. Учёт потребностей сегментов своей целевой аудитории — важный принцип ведения бизнеса.
Мы сделали подборку из 5 категорий гостей, которые встречаются в санаториях, и рассказали об их особенностях.
Люди старше 65 лет
Большую часть постояльцев санаториев составляют люди старше 65 лет.
Эта категория гостей:
- Неприхотлива в обслуживании. Им важно удовлетворить базовые потребности в размещении и питании;
- Доверяет медицинскому персоналу. Они уверены, что врачи лучше знают, что нужно делать.
- Отдаёт предпочтение знакомым, проверенным вещам. Стоит объяснять таким гостям более подробно новые процедуры и их пользу. Гости хотят понимать суть. Также доверие у них вызывает лечение на основе природных факторов.
Гостям из этой категории стоит помочь разобраться с картой, заменяющей привычный ключ, кондиционер и другими современными технологическими премудростями. Полезно оставить телефон, куда можно обратиться за помощью.
Стоит отметить любовь пожилых отдыхающих к ностальгии по ушедшим временам. Поэтому нужно обязательно добавить просмотры советских фильмов, вечера песен и танцев хитов прошлых десятилетий в качестве приятного развлечения.
Люди среднего возраста ( после 35)
Данная категория обладает следующими особенностями:
- Тщательно подходит к покупке путёвки. Таких людей будет интересовать понятное описание лечения и отдыха в санатории (того, что входит в путёвку). Внимание уделяется фотографиям, отзывам гостей;
- Платёжеспособность, но бережливость. Гости готовы потратить деньги на хорошие условия, но переплачивать не хотят;
- Высокие ожидания от сервиса. Часто данные отдыхающие ожидают определённый уровень обслуживания. Они могли не раз отдыхать в европейских отелях и привыкнуть к хорошим условиям. Поэтому возможны критическое отношение к состоянию номеров, вежливости персонала.
Экономные люди
К данному пункту могут относиться люди разных возрастов. Гости этой категории покупают путёвки со скидками.
- Они хотят получить максимальную выгоду за небольшие деньги. Их привлекает большое количество включенных в стоимость процедур, услуг и т. д;
- Они не любят, когда их обманывают даже по мелочам. Описание на сайте должно совпадать с реальностью. Лучше точно указывать, какие услуги входят в стоимость, а за что нужно будет доплатить.
Отдыхающие такой категории предпочитают выгодные путёвки по типу “всё включено”. Они любят бесплатные бонусы и подарки.
Люди с ограниченными возможностями
Особое внимание нужно уделять гостям с ограниченными возможностями. Важно создать для них комфортные условия.
Инклюзивное пространство. Курорт должен быть оборудован пандусами, лифтами, необходимой техникой. Возможно, стоит выделить для данных категорий специальные номера (с доступными туалетом, кроватью). Важно учитывать, что отклонения могут быть разного плана: проблемы со слухом, зрением, опорно-двигательным аппаратом и т. д. Необходимы комфортные условия для всех.
Нельзя забывать про доступное перемещение по территории санатория, между корпусами. Должно быть легко попасть в номер и медицинские кабинеты.
Внимание стоит уделить подготовке персонала. Он должен уважительно относиться к таким гостям, быть готовым помочь.
Реабилитация. Программы реабилитации инвалидов востребованы в России. Внедрение таких путёвок будет плюсом для вашего санатория.
Отдых. Важно дать понять гостям этой категории, что они не хуже остальных отдыхающих. Приглашайте их на общие развлекательные и другие мероприятия, вовлекайте в подходящие для них активности.
Семьи с детьми
На курорты приезжают семьи с детьми. Для таких клиентов необходимы особые условия, чтобы все члены семьи были довольны.
Лечение. Необходимо предусмотреть программы оздоровления для всех членов семьи. Родители ожидают, что их ребёнок тоже сможет посещать полезные процедуры. Их количество может быть небольшим, но они должны подходить детям от 4-х лет.
Популярны путевки типа “Мать и Дитя”. Они содержат программы отдыха для мамы и малыша.
Вспомогательные предметы. Совсем маленьким детям могут понадобиться кроватки, специальные стульчики и столики в столовой, ступеньки для пользования туалетом и раковиной.
Питание. Бывает так, что ребёнок отказывается есть те или иные блюда на отдыхе. Отсутствие привычной домашней пищи — стресс для детей и их родителей. Поэтому стоит предусмотреть разнообразное детское меню для удовлетворения запроса маленьких гостей.
Инфраструктура и специальные услуги. Дети активны и хотят интересно проводить время. Можно предусмотреть игровые комнаты, спортивные детские площадки, неглубокие бассейны. Важный аспект — анимационные мероприятия: специально обученный персонал проводит конкурсы, мастер-классы, интерактивные развлекательные программы.
В прокате должны быть в наличии велосипеды, ролики, коньки и т. д. маленьких размеров.
Стоит учесть, что дети могут быть разного возраста. Четырехлетнему ребёнку и одиннадцатилетнему интересны разные активности. Детей старшего возраста могут привлечь такие развлечения, как катание на велосипеде или самокате, верёвочный городок, лазертаг и т. д.
Ребёнок может шуметь, играя в номере. Это нужно учитывать при заселении гостей. Пенсионеры, например, могут хотеть покоя и тишины на отдыхе.
Родителям важна безопасность своих детей. Поэтому нужно обратить внимание на наличие перил, целостность заборов, системы допуска на территорию и видеонаблюдение.
Напишите в комментариях, в каком из санаториев отдыхали вы, поделитесь своими впечатлениями! А для тех, кто ещё только думает, где поправить своё здоровье, мы надеемся, что стали сегодня очень полезными! Желаем вам принятия правильных решений при выборе места отдыха!
Если вам понравилась статья, ставьте лайк и подписывайтесь на канал "Курортная панорама". А еще мы есть в ТЕЛЕГРАМ, там интересно. Присоединяйтесь!
Познакомьтесь с нашими материалами о лучших санаториях в регионах России:
Популярные санатории Волгоградской области
Популярные санатории Оренбургской области
Популярные санатории Ростовской области
Популярные санатории Новосибирской области
Популярные санатории Кемеровской области
5 популярных санаториев Калининградской области
5 лучших санаториев Московской области
5 лучших санаториев Пермского края
5 лучших санаториев Нижегородской области
5 лучших санаториев Кировской области
5 лучших санаториев Тюменской области
5 лучших санаториев Свердловской области
5 лучших санаториев Челябинской области
5 лучших санаториев Белокурихи
5 лучших санаториев Пятигорска
5 лучших санаториев Кисловодска
5 лучших санаториев Горячий Ключ
5 лучших санаториев Геленджика
5 лучших санаториев Анапы
Приобретайте путевки не выходя из дома на сайте Санатории-России.рф