Большинство пользователей любят сравнивать цены в разных компаниях по грузоперевозкам, выбирая наиболее подходящий вариант. Одним важна скорость подачи автомобиля, другим — стоимость перевозки, третьим — гарантия бережного отношения и целостность груза.
Но даже у одного и того же перевозчика цены на перевозку могут отличаться. Является ли это попыткой мошенничества, или у этого есть более важная причина, рассказал директор департамента клиентского сервиса “Грузовичкоф” Андрей Пасечников.
Заказываем на сайте
Яркие маркетинговые заголовки “от 290 рублей” привлекают пользователей дешевой стоимостью перевозки, но клиенту нужно учитывать тип автомобиля, время поездки, учитывая погрузку-разгрузку, а также необходимость услуг грузчиков или упаковки груза. На сайте пользователь не только может ознакомиться с описанием и стоимостью отдельных видов услуг, но и просчитать сумму заказа в удобном калькуляторе.
Для этого нужно ввести точку А, точку Б, размер и тип автомобиля, дату и время подачи автомобиля, наличие/отсутствие грузчиков, а также рассчитать примерное время, на которое потребуется автомобиль.
В приложении дешевле
Заказать грузоперевозку в приложении стало еще удобнее, потому что там доступны все параметры заказа, делая выбор еще более прозрачным и понятным. Клиент может указать данные для пропуска, подобрать упаковку, а также выбрать дополнительную страховку или экспедирование груза. Услуги “Деликатное вождение”, “Молчаливый водитель”, “Сопровождающие” доступны абсолютно бесплатно.
При первом заказе в приложении клиентам доступна хорошая скидка, а в push-уведомлениях периодически приходят полезные промокоды на отдельные виды грузоперевозок.
Узнай об акциях в социальных сетях
Иногда переехать выгодно можно и не дожидаясь особых скидок. Например, у нас есть постоянная акция “Интервальная доставка”, где пользователи могут выбрать не конкретное время приезда автомобиля, а один из удобных интервалов в 2 часа. Также клиенты могут попасть на акцию “Счастливые часы”, с которой поездки на буднях стали еще дешевле.
Лучше всего знает оператор
Как правило, около 37% наших клиентов ошибочно выбирают 1ч в пути при оформлении заявки или существенно занижают время, не учитывая погрузку-разгрузку.
После оформления заявки, с клиентом в любом случае свяжется оператор и поможет проверить правильность оформления заказа:
- Выбрать нужный автомобиль (возможно, Вам для длинных балок нужна не автомобиль 5т, а всего лишь “Катюша” или наоборот все содержимое никак не поместится в одну газель)
- Определить корректно ли выбранное время поездки (возможно, Вы не учли пробки, перекрытие дороги, долгий и сложный выезд из двора, а также время на погрузку-разгрузку)
- Предложить дополнительные услуги (возможно, Вы перевозите хрупкий товар, для которых нужно особое расположение в кузове, а также не только коробки со скотчем, но и упаковка в пупырку или обрешетку)
Поэтому, несмотря на то, что базовая стоимость грузоперевозки остается неизменной, итоговая стоимость на каждом из каналов может различаться в зависимости от выбранных опций.