Не так давно наблюдала одну дискуссию о том, насколько уместно публиковать отзывы клиентов в соцсетях? Насколько уместно просить клиентов написать отзывы на сайте b17.ru? Насколько это этично?
Я не берусь дискутировать. У каждого может быть своя позиция, и она имеет свои основания.
В этой статье моё личное мнение на основании моего личного опыта работы.
Моя позиция достаточно простая - психолог не просто может просить и публиковать отзывы, но и должен. И Вот почему:
1) Можно сколько угодно одевать корону на голову и утверждать, что "ко мне приходят клиенты, которые не читают отзывы, просто потому что я такой крутой специалист", но... миллионы людей читают отзывы, и это нормально. Это, конечно, не значит, что клиенты выбирают своего специалиста только по отзывам, но и не стоит обесценивать влияние отзывов. Ведь отзывы - это всего лишь социальное подтверждение того, что специалист работает и у его клиентов есть желание писать отзывы. В современном мире странно выглядит специалист, о котором никто не хочет писать ничего хорошего.
2) Почему это хорошо для клиента, а не является нещадной эксплуатацией бедного клиента во благо корыстного терапевта? Потому что клиент потом будет жить в реальном мире, в котором нужно и конкурировать, и деньги зарабатывать и репутацию создавать. А если терапевт показывает клиенту, что отзывы собирать плохо и активно привлекать клиентов - это плохо, то он транслирует клиенту искаженную модель мира, в которой терапевт не реальный, а с маской хорошего мальчика/девочки на лице.
3) Отзывы - это инструмент терапии. Например, часто ко мне на консультацию приходят женщины, которые не верят, что у них получится наладить личную жизнь. И тогда я им показываю отзывы тех, у кого получилось. И я хочу показать не то, что я такая классная, а то, что есть люди, которые смогли решить ту же задачу, которую боится решать текущий клиент.
4) Отзыв - это благодарность. А у многих клиентов проблемы с благодарностью. Они настолько зациклены на том, что им не дают, что забывают благодарить за то, что им дают. И неважно кто. Практики благодарности - одни из самых действенных. А почему терапевт должен исключить себя из списка тех, кому может быть благодарен клиент. Терапевт для клиента во многом - это модель мира, на котором клиент тренируется отрабатывать реальные навыки.
5) Клиентам нравится ощущать, что они могут быть полезны, что они могут вдохновить кого-то на изменения благодаря тому, что они делятся своей историей.
6) Отзыв - это не только про то, какой классный специалист, но и про то, каких результатов достиг сам клиент. Публичное выкладывание своих достижений в виде отзыва - это +1 балл в копилку самооценки.
7) Просить отзывы - это нормально. Потому что просить в принципе о чем-то - это нормально. И ничего страшного, если терапевт показывает своим примером, что просить это нормально, приятно и безопасно.
Автор: Ольга Светлая
Психолог, Семейный Женский психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru