Представьте себе такую картину: Человек в чужой стране. Еле передвигается из-за боли в ноге. До отеля более часа резвой ходьбы, а доехать не на что.
А всё почему?
Да потому что сотрудники Тинькофф-страхования любезны только с потенциальными клиентами. То есть ровно до того момента, пока вы не нажмете кнопку "оплатить", и отвечают быстро, и всё подробно обстоятельно рассказывают, и глупых вопросов не задают...
После того, как вы оплатили медстраховку им на вас становится начхать
Но обо всём по-порядку...
Много лет мы пользовались в поездках страховками Ресо. Приходилось обращаться за медицинской помощью в Черногории, Доминикане, в той же Турции. Всегда всё проходило на ура!
Звонили по указанному в полисе номеру, и в течение максимум минут сорока, в зависимости от страны и ситуации, либо приезжал доктор, либо врач, который уже начал оказывать помощь, получал от страховой обратную связь с подтверждением оплаты его услуг.
Буквально два года назад у нашей мамы на отдыхе возникла проблема со здоровьем, и турецкий врач из клиники Анадолу в Кемере в рамках стаховки сделал ей небольшую операцию, которая по сей день избавила её от той самой проблемы.
Привезли в госпиталь, полечили, доставили обратно в отель. Всё быстро, четко, дружелюбно. С доктором , кстати, было легко объясняться, потому как он много лет проработал на Байконуре и перкрасно владеет русским языком.
Купившись на рекламу о скидках, в этом году решили медицинскую страховку на поездку купить в Тинькофф-страховании
Сэкономили на четверых в общей сложности рублей пятьсот.
Пользуясь до нынешней поездки услугами Ресо, мы всегда получали помощь, предварительно не оплачивая её. Страховя компания сама решала все вопросы с мдицинскими учреждениями.
Но от других туристов изветны и иные схемы, а потому я до окончательного решения по выбору страховой компании, созвонилась с Тинькофф, дабы убедиться, что при страховом случае не придется самостоятельно оплачивать мед. услуги, а затем решать проблемы по возмещению.
Сейчас этот вопрос особенно актуален. Всем известно, что наши карты теперь нигде к оплате не принимают. Тинькоффцы уверили, что нужно будет просто позвонить по указанному в полисе номеру, и ассистанс сами свяжутся с мед.учреждением и всё уладят.
За день до отъезда на Родину у меня "отстегнулась" нога. По давно отработанной схеме пришли мы с сестрой в отельный медпункт. Позвонили по тому самому номеру и сообщили, что собираемся обратиться за помощью в клинику Анадолу, потому как там есть русскоговорящий ортопед и есть возможность обследования для выявления причины боли.
Задав несколько "албанских" вопросов типа: "С какой по какую дату действует ваш полис?" (будто у них в системе этих сведений нет) представитель асистанс Тинькова уверила, что перезвонит в течение часа. Катя предупредила её, что у нас связь только по телефону, так как тариф международного роуминга не предуспатривает предоставление интернета.
Затем отельная медсестра вызвала для нас машину из клиники Анадолу. Приехали мы в больницу, заполнили все документы... Ждем-пождем... Ни привета ни ответа.
Звонит Катя в ассистанс Тинькова и начинается подвешивание на трубке после каждого вопроса. А у нас роуминга всего 45 минут в день. По возвращении в эфир человека, мы просим не подвешивать нас, а перезвонить, когда появится информация. Но нет. Никто не перезванивает.
Последний день отдыха безнадежно уходит, а мы кукуем в больничном коридоре...
Потеряв кучу драгоценного времени и почти весь лимит минут, после бог весть кагого по счету звонка, по совету больничной рецепционистки, любезно поделившейся с нами вай фаем, заглянули в вотцап.
Не знаю, сколько у этой поддержки сотрудников и какой голубиной почтой между ними распространяется информация, но явно о компьютерных системах там слыхом не слыхивали.
Пока одни нас подвешивали послужать музыку в трубке в счет тающих лимитированных в международном роуминге минут, другие, пропустив мимо ушей информацию о том, что мы без интернета написали на вотцап:
Да главное что написали-то!!!
- Подскажите пожалуйста, требуется ли вам медицинская помошь?
Нет, блин, не требуется! Мы просто из любви к искусству приехали в больничку и названиваем в страховую! Вы только оцените этот шедевральный месседж:
Получив от клиентов отклик в вотцапе, нас решили "обрадовать", что с Анадолу этот ассистанс не работает, и медицинские услуги придется оплатить самостоятельно.
Женщина с госпитального рецепшна очень удивилась такому сообщению, так как они неоднократно оказывали медпомощь за счет тинькофф-страхования. Поэтому без лишних вопросов и отправили за нами машину.
Стали мы снова звонить.
Очередной представитель компании, как и в сообщении, предложил оплатить услуги клиники, а они, мол, еще потом подумают возместить или не возместить.
- А может вы еще знаете способ оплаты, когда ни одна наша карта за границей не принимается? - спросила моя сестра.
Ну а дальше разговор слепого с глухим. Абонет по имени Роман, как попка-попугай талдычит, что мы можем оплатить лечение, а после на Родине подать на возмещение. А мы объясняем, что платить нечем. И так по кругу раз двадцать:
- Я вам еще раз объясняю: карты наши не принимают, наличных нет. Мы в шести километрах от отеля, моя сестра не может нормально ходить. Что нам делать?
- По правилам страхования вы можете самостоятельно оплатить услуги клиники, а вернувшись домой, подать на возмещение.
Словом, "Сказка про белого бычка" - эта сказка хороша, начинай сначала. Минуты в роуминге заканчиваются, вопрос не решается...
И тут прилетает смс-ка!
Видать, таки из представителей ассистанс, с кем нам довелось в тот день пообщаться, нашелся один, который внял информации о том, что у нас нет интернета и заканчиваются минуты.
В смс, о чудо, название клиники, в которую можно обратиться без предварительной оплаты. Правда, как добраться до Yaşam Hastanesi, в сообщении написано не было. Опять звоним. Очередной сотрудник Europ Assistance сообщает, что указанная клиника трансфер не предоставляет.
Тупик...
Анадолу нам и так простили 10 долларов, которые рассчитывали получить со страховой за трансфер из отеля, естественно они везти нас в другую клинику не обязаны. Рецепционистка пояснила, как добраться минут за 20 пешком, и мы похромали.
Тут справедливо заметить, что про 20 минут было сказано, имея ввиду, резвое передвижение со здоровыми ногами. Бодрым шагом.
То есть доблестная компания Тинькофф-страхование, ни на что смотав все доступные в роуминге минуты, оставила своего клиента без связи и поставила в ситуацию, когда он, при наступлении страхового случая, должен как-то сам добираться до медицинского учреждения, которое они укажут.
Мило. Просто таки невероятно мило. Хорошо, что хоть не от отеля топать пришлось, благодаря трансферу клиники Анадолу. А то б точно не дошла.
Самое интересное, что, как выяснилось позже, клиника Yaşam Hastanesi тоже предоставляет трансфер. Просто работничкам Europ Assistance, видать, лень было заниматься этим вопросом.
Но в тот момент, когда я плелась по Кемеру, подволакивая ногу, мы, с подачи нерадивых сотрудничков, думали, успеем ли хотя бы к ужину доковылять до отеля пешком. Ведь налички у нас даже на маршрутку не хватало. В кошельке, после покупки подарков в предпоследний день отдыха, осталось 10 лир и 20 курушей (копеек), проезд на одного на долмуше стоит 12 лир, а нас двое.
Итак, дошкандыбали мы с горем пополам до больнички. Осмотрел меня доктор и говорит через переводчицу:
- Это у вас в ногу боль от спины отдаёт. Что б понять истинную причину, завтра вам надо ехать в Анталию, где у нас большая клиника, в которой есть ортопед и МРТ.
- Так завтра я улетаю, - говорю.
- Но тогда сейчас мы можем только обезболить, а дома советую обратиться к ортопеду и сделать необходимые обследования...
Воткнули в меня два укола и отвезли нас с сестрой в отель на машине Yaşam Hastanesi.
Теперь у меня масса вопросов к Тинькофф-страхованию
Например:
1) Почему они не захотели связаться с клиникой, готовой немедленно на месте оказать поноценную помошь, и оплатить её услуги?
2) Почему обманули, что клиника, в которую меня направили, не предоставляет трансфер?
3) Почему писали на вотцап, когда были предупреждены об отсутсвии у клиента интернета?
4) К чему такой странный вопрос в первом сообщени в вотцапе, вместо какого бы то нибыло решения проблемы? Причем, не сразу, а через час с лихвой после обращения.
5) Почему клиента в международном роуминге, не спросив, подвешивают на ожидание, а затем возвращаются без ответов на поставленные вопросы и вновь подвешивают, вместо того, чтоб перезвонить, когда эти ответы появятся?