Очередной кризис подтвердил то, о чём предприниматели догадывались — онлайн покупают всё больше товаров, за интернет-коммерцией будущее. Новые магазины появляются, как грибы после дождя, поэтому заполучить клиента всё тяжелее. Инструменты конкурентной борьбы — ассортимент, цены и отзывы. Если товар не уникален и демпинговать вы не хотите, отзывы выходят на первый план.
Многие владельцы интернет-магазинов сталкиваются с тем, что люди покупают, вроде всем довольны, но положительные отзывы не оставляют. Нет времени, непонятно, как к этому подойти, лень. То ли дело негатив — его большинство клиентов сразу выливает в соцсети.
Если учесть то, что отзывы нужны развернутые, задача кажется нерешаемой. Но это не так. Вот простой план действий, записывайте:
- Просите клиента оставить отзыв.
- Рассказываете ему, каким вы этот отзыв видите.
- Получаете отзыв.
Секретный ингредиент — бонус в обмен на потраченное время. Например, скидка на следующий заказ.
Бонусы пусть придумают ваши маркетологи, а у нас есть инструмент для сбора откликов — цифровой оператор на базе конструктора VoiceBox. Он заменяет целый колл-центр, а обходится как один сотрудник — от 1,5 рублей в минуту, в зависимости от тарифа.
Вот как может выглядеть скрипт звонка:
«Здравствуйте, Александра! Это голосовой помощник из интернет-магазина «Штекер». Неделю назад наш курьер доставил вам фен, и мы хотели бы узнать впечатления от использования. Могу я задать вам 5 вопросов о товаре и подарить скидку 10% на следующий заказ? На это уйдет не более 5 минут».
Если покупатель согласен, цифровой оператор задает вопросы по списку, подготовленному маркетологами или сотрудниками отдела продаж. Диалог автоматически переводится в текст, аудио и текстовая версии разговора сохраняются в базу. Готово — у вас есть развернутый отзыв! Останется только опубликовать его на сайте и в сообществах в соцсетях.
Поможем наладить сбор качественных отзывов, которые положительно скажутся на продажах — https://www.mtt.ru/voicebox!