Что бы ни случилось в мире, спрос на образование будет всегда. А чтобы не пустовали виртуальные и реальные парты, руководство школ должно использовать все современные каналы коммуникации. И в первую очередь голосовых ботов. Они, как выяснилось, привлекают учеников намного эффективнее, чем контекст, паблики в соцсетях и прочие неголосовые методы. Всё же, как текстовую коммуникацию ни развивай, а общение голосом у многих вызывает куда больше доверия. И я вам сейчас это докажу реальными кейсами.
Do you like Twin? — Yes, I do!
Первый кейс, о котором хочу вам сегодня поведать, будет про школу «Умназия». В этом учебном заведении проводятся занятия по самым разным предметам: математике, физике, химии, географии, английскому языку. Именно на английский нам и нужно было приглашать родителей записать их чад на первое бесплатное занятие. Итак, дано:
- Прямо-таки ледяная база клиентов, к которой ещё никто из менеджеров даже не подступал.
- Начальные условия: конверсия 0,4 % и максимальная стоимость лида 800 ₽.
Задача, на первый взгляд, непростая. Во-первых, многие дети уже занимаются английским на различных курсах, с репетиторами. Во-вторых, кого-то может отпугнуть стоимость занятий. Поэтому и было решено подогреть аудиторию бесплатными уроками: если ребёнку на занятиях понравится, то уломать родителей на дальнейшее обучение будет уже не так сложно. И наш расчёт оправдался.
Работа велась совместно с нашими коллегами из лидген-агентства, которые и обеспечили нас базой для прозвона. Сначала было создано 10 версий бота с разными сценариями. На втором этапе работы они превратились в две, а затем по итогам тестов была выбрана наиболее эффективная.
И вот каких результатов мы добились:Максимальная стоимость лида дала 320 ₽ (ровно в 2,5 ниже ожидаемой).
Средняя стоимость лида составила 270 ₽.
Конверсия оказалась на уровне 2,52%, то есть в 6,3 раза выше ожидаемой!
Таким образом, удалось в несколько раз сократить стоимость звонков, что сэкономило школе более 100 000 ₽ уже в первый месяц, а это месячная зарплата преподавателя топового уровня.
IT в гостях у IT
Ещё один наш клиент — крупный портал онлайн-курсов по различным айти-специальностям. Из соображений конфиденциальности назвать его не могу, но по описанию предметов вы, возможно, догадаетесь, о ком речь.
Перед нами поставили похожую задачу. Разве что курсы здесь не по английскому (хотя и он тоже представлен — какой же айтишник без английского?), а по программированию и дизайну. А ещё, помимо бесплатного занятия, записавшиеся получали 50% скидку на первый месяц обучения. Холодную базу данных клиентов нам также предоставили наши партнёры.
Уровень конверсии изначально установили на отметке 0,5%. При этом было поставлено дополнительное условие: мы должны были уложиться по стоимости в 15 ₽ за звонок.
В процессе настройки сценариев мы решили, что одного будет мало, поскольку, хоть это и айти, но программирование и дизайн всё же требуют разного подхода. Поэтому процесс был разбит на два параллельных. В результате из примерно 15 были отобраны два лучших, и мы приступили к обзвону.
Итоги, как обычно, в виде цифр:Получили конверсию в 1,86%, то есть в 3,72 раза выше ожидаемой. Конечно, не 6,3, как в случае с английским, но, учитывая специфику курсов, всё равно очень и очень неплохо.
Стоимость звонка при этом составила 6,5 ₽, то есть в 2,3 раза ниже максимального порога, который был установлен клиентом.
Клиент доволен, мы тоже. Продолжаем сотрудничество и прямо сейчас делаем акционного бота, который будет звонить уже по тёплой клиентской базе, предлагая другие курсы со скидкой. Возможно, когда-нибудь расскажу и об этом.