Маленькая большая ложь.

Маленькая ложь рождает большое недоверие - известная мудрость, но в продажах иногда забывают об этом.

Некоторые специалисты по продажам выделяют такой этап продаж, как «Установление контакта». Но на деле, все наше общение с клиентом - звонки, переписки, встречи - это и есть установление доверительных отношений. А куда в продажах без доверия?

Как говорит Гарри Дж. Фридман – всемирно признанный консультант по по розничной торговле и менеджменту: "Если есть доверие и ценность, то покупка становится неизбежной".

Честность, эксперность, желание помочь - это основные киты ценности и доверия, мы не говорим сейчас о репутации бренда, а только об общениях продавца и покупателя.

Расскажу несколько ситуаций, которые пагубно сказывались на продажах, хотя это простое лукавство, не ложь вовсе.

Компания занималась обучением детей онлайн. И при продаже пробного урока-диагностики, для усиления своего предложения, использовала невинную фразу «Уровень знаний вашего ребёнка будет проверять лучший преподаватель Москвы», что, конечно же, не было правдой. И, если подумать, то это подозрительно, почему лучший преподаватель проводит бесплатный урок?

Или другой пример, юридическая компания консультирует по вопросам банкротству и списания долгов. И тут тоже невинное «Наш ведущий юрист проведет для вас бесплатную консультацию». Серьезно? С ним что-то не так, с вашим юристом? Или вы любыми способами пытаетесь меня затянуть меня в свою компанию?

Все это мелочи, согласна, но нет ничего важнее мелочей.

В продажах лучше избегать даже маленьком лжи, она не поможет продать, в тоже время, испортит общее ощущение от вашей компании.

А вам где-нибудь встречалась маленькая ложь?

Делитесь в комментариях.