Отчет Microsoft «Новое будущее работы» (Microsoft New Future of Work Report 2022) представляет собой большую подборку всевозможных научных исследований, которые посвящены отдельным аспектам рабочих отношений. Как в ближайшие годы будут работать люди, команды и целые организации? Как изменится общество, где работа будет выполняться и даже восприниматься по-другому? Документ достоин внимания, в этой статье перечислим только некоторые идеи, которые кажутся нам важными.
В условиях «великой перестановки» (Great Reshuffle), которую запустила пандемия Covid-19, организациям придется бороться за сохранение сотрудников на рабочих местах. HR-эксперты в целом сходятся на мысли, что пандемия сильно повлияла на то, как люди работают. Опыт удаленной и гибридной работы, накопленный за время пандемии, будет использоваться для разработки новых моделей работы, которых никогда не было прежде. Например, направление «работа из дома» с большой вероятностью будет активно развиваться вместе с развитием информационных технологий. Бизнесы и организации будут отличаться по степени готовности к таким экспериментам, но все будут учитывать зависимость продуктивности от устойчивости рабочей среды: довольные условиями труда сотрудники более продуктивны.
Личная продуктивность сотрудников, как многие руководители давно замечали, а в разгар эпидемии увидели четко, сильно отличается для разных людей. Различается и само понимание личной продуктивности. Очень важно, чтобы представления о продуктивности совпадали у руководителей и сотрудников, причем отдельного внимания требует выбор временного интервала измерения продуктивности. Гибридная работа может быть продуктивной, если одни фиксированные задачи выполняются сотрудником в офисе, а другие дома. Но отличные результаты может показать и тот сотрудник, который сам определяет, когда и какие рабочие задачи ему выполнять. Все очень индивидуально.
После пандемии, как отмечают многие HR-эксперты, люди все чаще ставят свое здоровье и благополучие выше работы. Одно из исследований, проведенное с помощью дневника наблюдений, показало, что в начале пандемии «главной проблемой» людям казалась избыточная частота онлайн-встреч, а потом фокус сместился на сохранение физического и психического здоровья. Успешная интеграция работы и личной жизни требует от сотрудника расстановки приоритетов и гибкой подстройки к рабочим процессам, в том числе освоения новых технологий и способов выполнения работы.
Интересно, что отчет Microsoft отмечает не только плюсы гибридной работы для отдельного сотрудника. Негативными сторонами участники одного из исследований называют снижение качества социализации и уменьшение видимости достижений для руководства. Общая удовлетворенность удаленной работой может быть высокой, но при этом сотрудник может чувствовать себя социально изолированным или «недостаточно проактивным по сравнению с другими». Помня об этом, организациям необходимо активно бороться с предвзятым отношением к удаленщикам, наблюдавшимся еще до пандемии, иначе они рискуют поставить в невыгодное положение целые группы работников. Для HR-ов как никогда важны регулярные замеры уровней вовлеченности и мотивации сотрудников, анализ обратной связи.
Лидер, ориентированный на построение взаимоотношений, способен мотивировать и поддерживать членов географически распределенной команды. У него четыре роли (дирижера, катализатора, тренера и чемпиона) в двух режимах: в режиме виртуальной координации и режиме очного сотрудничества. Ключ к успеху – межличностное доверие.
Успешные команды выстраивают рабочий распорядок таким образом, чтобы интенсивное общение происходило в строго выделенные часы, перемежаясь с периодами спокойной индивидуальной работы. Длинные общие онлайн-совещания, как и брейнштормы, можно заменить чатами, пользуясь возможностями асинхронной коммуникации. Совещания эффективны, когда голосовая связь работает хорошо, а в ходе совещания есть техническая возможность распределять задачи между участниками. Вывод прост: технологии формируют деятельность команды, а команды формируют способ использования технологий.
Удаленная работа в целом повлияла на то, как люди сотрудничают между собой в рабочей среде. Внутри групп складываются более плотные связи, между группами – более слабые. Эти эффекты могут затруднить для сотрудников получение и обмен новой информацией вутри организационной структуры. Социальная сторона отношений на рабочем месте, включая обмен информацией, не связанной с работой, социальную поддержку и даже светские беседы, играет особенно важную роль в укреплении доверия и стимулировании инноваций. Руководителям и лидерам команд нужны поддержка HR и обучение, чтобы их управленческие навыки оставались актаульными.
***
Для пользователей SHLTOOLS 4.0 аннотация отчета Microsoft «Новое будущее работы» (Microsoft New Future of Work Report 2022) доступна в разделе «Инсайты», новых пользователей приглашаем получить демодоступ на 21 день.