Давайте помечтаем: когда-нибудь у учителя будет личный помощник, который будет отвечать за общение с родителями учеников.
Общение с родителями – сопутствующая часть работы учителя. Когда родитель пишет электронные письма, обычно это говорит о его намерениях узнать что-то поподробнее. Поэтому к ответу по электронной почте следует подходить аккуратно.
Вот несколько практических правил для отправки электронных писем родителям:
БУДЬТЕ КРАТКИ, НО ВЕЖЛИВЫ.
Начинайте с благодарности за то, что они написали вам (тем более, если написали тактично).
ВКЛАДЫВАЙТЕ В ОТВЕТ САМЫЕ СВЕТЛЫЕ НАМЕРЕНИЯ.
Признавайте возможность недопонимания, неправильного восприятия и пунктуационных ошибок. Ценность доверительных отношений должно перевешивать временное удовлетворение от указывания на ошибки.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ В ПИСЬМАХ СТАНДАРТНОЕ ПРИВЕТСТВИЕ И ПРОЩАНИЕ.
Если вы всегда используете «Уважаемый ____» и «Спасибо, ____», вам придется думать об этом меньше. Лучше настроить автоматическую подпись в конце письма, чтобы сэкономить умственную энергию.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ СО ВРЕМЕНЕМ ОТВЕТА.
Есть соблазн ответить сразу. Но на самом деле это может увеличить количество электронных писем за счет создания механизма чата.
Кроме того, если вы молниеносно отправите письмо родителю, они будут ожидать мгновенного сообщения от вас каждый раз.
Ожидание — особенно в спорных ситуациях — дает всем возможность остыть и подготовить адекватный ответ.
НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ФАЙЛЫ ИЛИ ТАБЛИЦЫ, ЕСЛИ НЕ УВЕРЕНЫ.
Потратьте время, чтобы обсудить это с другими учителями или руководителем, прежде чем отвечать родителю. Иногда родители запрашивают какие-либо документы, чтобы сравнить материалы и вашу работу, поставив ваши действия под сомнения (есть такие родители).
Все возможные документы для ознакомления обычно размещаются на сайте образовательной организации.
Каждая ситуация, школа и родители разные, поэтому вам придется соответствующим образом корректировать свои ответы. Важно отвечать профессионально, доброжелательно и таким образом, чтобы защитить свою репутацию.