Я в октябре должна была лететь по маршруту Москва - Челябинск, но рейс перенесли на 8 часов. 8 часов - это целый рабочий день, это много, в моём случае - сразу терялся смысл ехать в Челябинск. Я написала, что мне совсем не подходит такой перенос, и я полечу другим рейсом. Прошу вернуть деньги.
"Ок, - ответили мне. - Запрос на возврат средств принят".
Сумма - 8 тысяч рублей.
Билет я покупала через агрегатор.
Я понимала, что возврат будет не мгновенным, потому что агрегатор должен будет запросить деньги у авиакомпании. Ну, мне не срочно.
Я поставила себе в план задание - проверить, вернулись ли средства. Срок - через месяц.
8 тысяч - сумма не большая, но и дарить её я не намерена.
Через месяц деньги не вернулись. Через два - тоже.
Я написала в службу заботы.
Это служба, которая даёт обратную связь с агрегатором. Со мной общались очень вежливо, объяснили, что вопрос решается.
Прошел ещё месяц. Потом ещё.
Служба заботы разговаривала мило (мне кажется, это даже не робот был, не чат-бот, ибо общение было вполне... "человеческим"), и присылала опросник: типа, оцените нашу работу.
А что оценивать? Вежливость или результат?
Вежливость - 5, результат - 0.
Четыре месяца не можете вернуть деньги.
Я злилась. От того, что мне так долго приходится держать на контроле этот вопрос.
А ещё знаете от чего?
Ну вот рассудите. В службе заботы меня заботливо курировали две девушки (или робот, всё-таки? Да неее).
Одну звали Ольга Песец.
Вторую - Анастасия Нектаринка.
Вот, блин, вы серьезно? Ольга Песец?
Я даже не знала, как реагировать.
Это явно ... псевдонимы же.
Их выбрали для общения с клиентами вроде меня, о которых надо позаботиться. У которых какие-то проблемы с рейсами, вылетами и тд.
Вот они на что рассчитывали?
На умиление? На смех?
Нектаринка, блин?
И вот мне вернули деньги.
Спасибо. Алилуйя!
Не прошло и полугода.
Инфоповод так себе, но я теперь богаче на почти 8 тысяч. Что-то там удержали, конечно.
Но вот вопрос.
Если бы вы были на моём месте, нормально бы реагировали, если вы, скажем, возмущенный пишете: "Где мои деньги?", а вам отвечает Юра Медвежонок: "Скоро вернем"?)
Ну просто мне вот кажется не вполне уместным Пескец и Нектаринка. У нас же не вечеринка пижамная тут, мы ж вопросы серьезные решаем.
Хотя я вполне могу быть не права.
P.S. Обычно утром выкладываю пост. Сегодня забыла просто, сорри. Замоталась. Исправляюсь.