Первую часть этой статьи я писала вот здесь: Ошибки в предпринимательстве.
Продолжаю рассказывать, почему мое текстильное производство, которое проработало 5 полных лет, все-таки я закрыла. Все мои мысли основаны только на моем личном опыте. Проанализированные ошибки, помогли мне в построении следующих моих бизнес проектов.
Ошибка 4: Работа на заказ.
Это самое провальное, самое неудачное, самое сложное решение, какое можно придумать при организации своего бизнеса.
К сожалению, я это поняла слишком поздно.
- Во-первых, само общение с клиентом при оформлении заказа может продлиться невероятно долго. Мои клиенты были в большинстве своем беременные, молодые мамочки, а это, одни из самых нестабильных в своих решениях, в своих эмоциях люди (виной тому гормоны). И это не про мое отношение к ним, ни в коем случае. Это именно, про данную категорию клиентов.
- Очень часто меняли свое решение, сомневались. Из-за нерешительности и сомнений, переписки велись неограниченное количество времени (не только по длительности, но и по времени суток). В связи с этим, ты никогда не знаешь, сколько тебе придется потратить времени на клиента, прежде чем оформишь заказ и получить предоплату.
Как бы я не пыталась систематизировать свои ответы, делала подготовленные тексты на часто задаваемые вопросы. Это ничего не помогало. Потому что все равно переспрашивали. Все равно, когда что-нибудь "окончательно" решали, и работа уходила на производство. Могли поменять в самый последний момент.
И по-большому счету, можно было бы говорить: "Нет, работа уже началась над заказом." Но чаще всего, мы в последний момент все меняли. Потому что , опять же, эта такая категория клиентов. Они делают заказ для своего ребенка, и нам хотелось сделать классно, чтобы были все довольны.
А время, при котором происходят какие-то изменения на производстве при пошиве заказа- это потерянное время, за которое можно было бы сделать отдельный заказ. Потерянное время = потерянные деньги.
Поэтому, в последний год, я просто мечтала перейти на пошив " из наличия" , но мой корабль уже слишком далеко заплыл, чтобы что-то кардинально менять.
Если хотите работать "на заказ", то это должно быть либо очень дорого, либо не беритесь за это дело никогда. Только работа из наличия.
Ошибка №5: Сосредоточенность на одном канале продаж
Когда мы только начинали, я завела группу в ВК.
Через какое-то время, я завела аккаунт в ныне запрещенной сети в России. И когда продажи начали расти (в запрещенной сети), я очень быстро зачем-то забросила, запустила группу ВК.
Дитчайшая ошибка!
Через какое-то время, я вновь пыталась возобновить работу в ВК, но так как руку на пульсе данной соц сети я не держала, а соц сети имеют свойство перманентно развиваться, меняться. Эффект был уже утерян.
Но даже при таком, неблагодарном поведении по отношению к группе в Вк, ко мне все равно приходили очень хорошие (в денежном плане), клиенты. Просто нужно было не запускать, нужно было постоянно продолжать работу.
Группу в Одноклассниках, я завела уж слишком поздно. Когда мой корабль уже двигался ко дну) Там уже моей энергии практически не было никакой.
А везде есть люди, везде есть потенциальные клиенты!
В декабре 2016 года, мне заблокировали страничку по непонятным причинам, в запрещенной сети (блокировка продлилась неделю). Я думала, меня удар хватит. Наверное это тот самый момент, когда я ощутила, как земля уходит из-под ног.
Потому что на тот момент, это был единственный очень большой источник клиентов. У меня было огромное количество подписчиков (более 80 тыс), штат швей, менеджеры! Это был какой-то кошмар.
Поэтому нужно быть представленным везде. Не нужно убиваться каждый день в ведении всех соц сетей одновременно. Это не настолько страшно, как может показаться на первый взгляд. Но для всего можно и нужно организовать регулярность ведения группы и ее продвижения.
Ошибка №6: Отсутствие работы с постоянными клиентами.
Все мы знаем, что самый дорогой клиент в денежном эквиваленте, это новый клиент.
Самое сложное - это привести клиента, чтобы он совершил покупку.
И вот, когда я справлялась с этой сложностью, я совершенно не задумывалась о том, как удержать клиента. И сделать его постоянным. Мне казалось, что так как у нас невероятный продукт, они вернутся сами. Но ведь это так не работает.
Но, во-первых, дети имеют свойство расти, и те текстильные изделия, которые покупались для малыша, могут не подойти уже взрослому ребенку. То есть , нужно было думать о расширение ассортимента в эту сторону (если уж я работала на заказ).
Либо, привлекать их возможными рассылками, акциями, сертификатами, и иными способами, которых существует масса. Хотя бы даже для того, чтобы клиент не забыл как называется компания, в которой они делали покупку.
Это понимание , к сожалению, мне также пришло слишком поздно.
_______________________
Спасибо, что дочитали! Я надеюсь, что эти две статьи действительно помогут Вам, или наведут на какие-либо новые идеи :) Написала топ 6 ошибок, но на самом деле, могу продолжать еще долго:))
А я сейчас подумала, что мне следует все-таки написать и о том, почему у меня получилось сделать бизнес:) Потому что он у меня получился, и не один:)) Подписывайтесь, рада Вашим лайкам и комментариям!