Необычная гарантия - один из мощнейших способов отстройки от конкурентов.
⠀
🔸Обычная гарантия - это когда вы делаете то, что от вас ждет клиент. И возвращаете деньги, если клиенту не понравилось либо вы плохо оказали услугу/товар оказался некачественным.
⠀
В случае необычной гарантии вы вводите цепляющее условие, которого клиент вообще не ждет. И, конечно, обещаете его выполнить. Это нужно для того, чтобы дать понять клиенту, что он ничем не рискует. Т.е. снять страх покупки.
⠀
🍋ПРИМЕР.
⠀
“Главное правило Dominos - доставка за за 30 минут. В случае задержки - бесплатно”
⠀
Если сказать простыми словами: “Дорогой клиент! Вы гарантированно получите свою пиццу. Если мы задержимся хоть на минуту, вам не нужно платить”.
⠀
Привлекательно? Да! Лучше, чем просто доставка пиццы? Конечно!
⠀
Да, это привлекательно для клиента, но насколько это привлекательно для бизнеса?
⠀
Для бизнеса такой подход тоже привлекателен, потому что количество заказов кратно увеличивается. А количество отказов и возвратов - уменьшается. Потому что при хорошо оказанной услуге/классном товаре, у покупателя формируется ЛОЯЛЬНОСТЬ к бренду.
⠀
И неважно сейчас, что продаете вы: вязанные шапки или услугу по подбору гардероба. Гарантия - это то, что должно быть у каждого. Какую гарантию даете вы?