7 основных принципов вызвать восторг у покупателей

1. Поймите разницу между удовлетворенностью клиентов и их восторгом.

Классический пример - служба авторемонта, которая моет вашу машину после того, как ее починят. Вы идете за своей машиной, и, ничего себе, она не только лучше работает, но и отлично выглядит. Большинство людей не покидают автомастерскую с улыбкой на лице; вы можете это изменить.

2. Развивайте сервисную культуру среди сотрудников

Скорость ответа

Отсутствие ожидания ожидания клиента; не заставляя их перемещаться по сложным голосовым подсказкам, чтобы поговорить с представителем

Мгновенное выявление проблемы и быстрое решение

Демонстрация технических / профессиональных знаний, указывающая на то, что представитель четко знает, что и как делать.

Возможность делать что-то без консультации с менеджером или коллегой.

3. Удивляйте своих клиентов. Сделайте неожиданное.

Обещайте меньше, но сделайте с превышением. Ответьте вне заявленных сроков реакции, обработайте запрос быстрее, чем обещали.

4. Пусть Майя Анжелу будет вашим проводником.

Эта поэтесса говорила «Люди забудут то, что вы сказали, люди забудут, что вы сделали, но они никогда не забудут, что вы заставляли их чувствовать».

5. Соберите отзывы о том, как клиенты довольны вами.

Измеряйте качество вашего продукта или услуги, качество общения, уровень дружелюбия и поддержки клиентов. А затем улучшайте эти показатели.

6. Решайте проблемы ваших клиентов в настоящем и будущем.

Предоставьте своим клиентам образовательные ресурсы, рекомендации и инструменты для достижения успеха. Пишите обучающие сообщения в блогах, делитесь советами в социальных сетях, создайте базу знаний для самообслуживания.

7. Будьте своевременны в своих ответах.

Используйте CRM, держите клиента в курсе о ходе решения.

Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм

И давайте дружить в Instagram

Источник