Вчера я начала свой рассказ, как из-за ряда системных ошибок, связанных с наличием у меня трех действующих гражданств и разночтениями в документах, я не могла получить полный доступ на сайт Госуслуги. После того, как я выложила его на Дзен, в течении полудня свою проблему я решила.
Как это было.
После того, как я посетила Пенсионный фонд вчера утром, со мной связались из технического центра госуслуг. Моя заявка пришла из учреждения, поэтому ей, я так понимаю, был дан приоритет. Мне пришел код для доступа в мой аккаунт технического специалиста, и он вручную убрал всю лишнюю информацию и разночтения, оставив только актуальные данные. Также, после «чистки» аккаунта госуслуг все эти обновленные данные «прокрутятся в общей базе. И все несостыковки, ошибки, посторонние данные, все это тут же будет видно. Я смогу, выполняя следующее действие (например, подача декларации, либо уплата налога), увидеть ошибку, обратиться в соответствующий орган и устранить ее.
Итак, что я поняла и как сделала. Самый простой способ решить любую проблему с доступом и документами на сайте Госуслуги – это обратиться с запросом в государственный орган. Тот, с документом которого возникли проблемы. Да, могут отправить решать проблему самостоятельно, звонить в службу технической поддержки, оставлять заявки, подгружать новые документы, верифицировать аккаунт заново, и.т.д. Потому что им так проще.
Но я бы не советовала решать эту проблему самостоятельно. Дело в том, что технические сбои и разночтения в документах могут возникнуть не по вашей вине, а потому что когда-то у вас была другая фамилия. Или вы жили в другой стране. Или ваш город, улицу, переименовали. Вы переехали, поменяли работу, родился ребенок, приобрели имущество… Да что угодно! Даже ошибка самой системы! Хотите вы этого, или нет, вся эта информация попадает по локальным базам. И когда она сводится, могут возникнуть самые удивительные ошибки. Как раз эта система, что «на бумажку нужно собрать десять бумажек» (и каждая эта бумажка может отобразиться в общей базе) и является тем слабым звеном. Она банально недоработана и содержит ряд слабых мест. Сугубо технологически.
Как это было в моем случае. Я пыталась загрузить один документ, пришел другой. Из одной службы поступила такая информация, из другой – иная. Из налоговой пришла информация о смене документа на день раньше, чем из Пенсионного фонда, и алгоритм не смог корректно это обработать. В моем украинском гражданском паспорте было место рождение одним способом записано, а в законодательстве РФ есть регламент заносить конкретно эти данные иначе.
Поэтому сбой по моему профилю образовался без моего участия, исключительно из-за не состыковки работы алгоритмов общей локальных баз.
Если бы я решала проблему самостоятельно, я бы до сих пор записывалась и ходила на приемы в разные организации. Но мне жалко тратить дни своей жизни на хождение из одного заведения в другое. И я единожды задала задачу одному сотруднику, которая переадресовала задачу техническим специалистам.
Как итог – мне все же придется сверить свои данные со всеми службами. Мало ли что. Зато я экономила массу времени и знаю первоисточник проблемы. А также – как ее решать. На портале Госуслуги, по хорошему, от вас мало что зависит. Это общая база данных, которая постоянно обменивается информацией с локальными базами, где доля влияния самого пользователя минимальна.
Поэтому, если у вас возникли эти проблемы, обратитесь в компетентный орган (в зависимости от того, с каким документом у вас проблемы, у меня не «выбивал СНИЛС, я пошла в ПФ), и оттуда распутается ваш клубок. А также сделайте контрольную проверку по своим данным: вдруг «прилетел» посторонний штраф. Или после очередного обмена данными прописка оказалась прошлой. Или пенсия оказалась переведена в очередной НПФ, а налоговая «не увидела» декларацию. Потому что новые проблемы могут возникнуть не только с доступом к сайту, но и с доступом к жизни.