Моя знакомая теперь тоже стала селлером на WildBerries, и, конечно, мне стало интересно, как оно там - "По ту сторону" :) Получилось целое интервью с начинающим селлером, которое я рада опубликовать в блоге.
- Аня, привет! Расскажи, пожалуйста, о своем бизнесе?
- Катя, привет! У меня бренд одежды для беременных и кормящих My choice.
- Как давно ты вышла на маркетплейс Wildberries?
-Моя первая отгрузка состоялась в конце августа 2020. Не смотря на то, что это было больше года назад, я все еще относительно новичок :)
Для поставщика в маркетплейсе доступен свой личный кабинет, через который он работает с системой. Там доступны все данные: статистика заказов и выкупов, остатки на складе и др. аналитика, отчеты.
Также Wildberries берет комиссию за свою работу. Она зависит от категории товара. Раз в неделю перечисляются денежные средства от продаж.
- Расскажи, пожалуйста, как вообще происходит путь товара от поставщика к покупателю?
⁃ Есть 2 варианта: продажа со склада поставщика или со склада Wildberries. Я работаю по второму варианту. Поэтому процессом управляет маркетплэйс и я могу лишь предполагать, как осуществляется логистика.
Также если поставщик работает со склада ВБ, то взымается оплата за логистику и хранение.
- Я думаю всем периодически приходит товар ненадлежащего качества? Можешь рассказать об этом с точки зрения селлера, как так получается?
⁃ Вариантов может быть несколько. 1. Продавец не заметил брак при отгрузке. 2. Товар был поврежден во время транспортировки. 3. Мошенники заменили товар во время примерки.
- А кто подтверждает брак товара - поставщик или Wildberries?
⁃ К счастью, у меня пока не было опыта с браком. Но в теории знаю, что маркетплэйс будет вести переговоры с поставщиком и на основании решения осуществлять взаиморасчёты.
- Что происходит с товаром после возврата со стороны поставщика?
⁃ Имеется ввиду со стороны клиента? Что на пункте выдачи померили, не купили и вернули? Если да, то он возвращается на склад ВБ или на склад поставщика (в зависимости от типа сотрудничества, который выбрал поставщик) и хранится там до следующего заказа.
- Нередко можно встретить ситуацию, что в отзывах пишут про проблемы с товаром - брак, помятости, несоответствие. Но делая возврат прямо на пункте выдаче, на сколько я понимаю, он не помечается как бракованный и отправляется к следующему заказчику. У меня так было с книгой - в отзывах порядка 16 человек написали, что приходит другой товар. Может ли поставщик сам вернуть товар к себе, если видит, что по отзывам там брак или какая-то неточность?
⁃ Опять же, личного опыта у меня с такой проблемой у меня не было. Скорее всего, поставщик перепутал штрих-код при поставке. Но по его инициативе товар должен быть изъят из оборота и, возможно, утилизирован.
- Если не секрет, то с какими проблемами чаще всего сталкивается поставщик на Wildberries?
⁃ Они могут периодически меняться. В целом Wildberries старается улучшать сервис. Но в какой-то момент был сбой в работе сервиса, они не справлялись с заявками и так и не ответили мне. Я махнула рукой на те несоответствия в расчетах.
- Влияют ли как то отзывы на рейтинг селлера?
- Конечно :) У нас был опыт, когда одна из клиенток поставила нам единичку за товар из-за некоторых проблем с наличием товара. Проблему мы очень быстро решили, но вот оценка осталась. И это повлияло на рейтинг товаров, немного понизив их.
- Отразились ли на твоем бизнесе последние нововведения на Wildberries, начиная от возможности делать покупки без предоплаты (вновь после короно-кризиса) до комиссии для пользователей со стороны покупки картами Visa и Master Card?
⁃ Нет. На продажи моего бренда это никак не повлияло.
- Сколько человек у тебя в команде?
⁃ Я делегирую задачи, но в основном работаю сама. Производство на аутсорсинге. Для поставки заказываю специальный сервис. Консультируюсь по продвижению и аналитике со специалистом по Wildberries. Но это все по необходимости.
- Ты сама покупаешь на Wildberries?
⁃ Покупаю. Активно начала пользоваться примерно год назад. Заказываю тёплые вещи для ребёнка, памперсы, немного игрушек. Для себя приобретала несколько вещей и в подарок. Удобно, кстати, что можно в другой город заказать. Я так маме заказывала вещи, на производство нитки заказывала. Хочу ещё книги начать заказывать.
- А на других маркетплейсах ты зарегистрирована?
⁃ Да, сейчас осуществляю поставку на Ламоду.
- Что бы ты могла посоветовать покупателям, чтобы их шоппинг на маркетплейсе проходил максимально комфортно и без проблем?
⁃ Читать отзывы и описания, задавать вопросы. А лучше - заказывать и смотреть своими глазами. Ведь деньги возвращают в этот же день. Если примерка пройдёт на пункте выдачи и товар не подойдёт, то списания с карты вообще не будет.
Резюмируя, хочу добавить, что в такой огромной системе как Wildberries случаются косяки и проблемы, и это нормально. Но для своих клиентов и они, и селлеры очень стараются. Многое мы делаем в первый раз, поэтому учиться всем приходится на своих ошибках. Мы всегда на связи для своих клиентов, поэтому не стесняйтесь, задавайте вопросы, рассказывайте об опыте пользования нашим товаром, чтобы мы могли улучшать его для вас. И не только на Вайлдбериз)
Вот такой получится первый опыт работы у моей знакомой селлером на Wildberries :)) Просьба быть максимально корректными в комментариях, избегать оценок и оскорблений! А если у Вас есть реальный вопрос к Ане о товаре или о ее работе, то пишите вопросы ниже.
Спасибо, что читайте, оставляете комментарии и подписываетесь на канал!
