Если вы меня "подсчитайте", то я убегу!
Он меня посчитал!...
😁Был такой мультик в советские времена о козленке, который бегал по
лесу и считал случайно встреченных животных. Делал он это непонятно
зачем, просто потому что умел…
Чуть не побили его бедного....
В рознице продавцы часто ведут себя похожим образом.
Например продавцы окон буквально «считают» покупателей.
При продаже сложного продукта, на консервативном «строительном»
сегменте рынка сложились свои ритуалы, которые работали на этапе
роста.
Менеджеры лихорадочно считают стоимость окна, цена которого вероятно
изменится после замера.
Покупатель чаще хочет понять - не "обувают" ли его, и сбудется ли
мечта - «установить окно и забыть эти марки профилей, количество камер
стеклопакетов и непонятные аббревиатуры фурнитур».
Конечно, иногда точная стоимость окна до копейки перед замером
покупателю жизненно необходима, но процент таких обращений низок.
Прослушанные записи звонков продавцов окон показывают - менеджер
теряется, и через "подсчитывание" удерживает инициативу, не используя
другие коммуникативные инструменты
Базовый вопрос, который структурирует нашу деятельность - как всегда –
зачем мы это делаем?
Сейчас время, когда самые консервативные отрасли начинают работать с «огоньком».
Осталось добавить смыслы и повысить осознанность сотрудников - тогда
и продажи порадуют.
И без опытного тренера уже не обойтись!