Чего только не случалось в нашем агентстве, но этот случай, как и несколько подобных, оставили очень приятное послевкусие.
Звонила мне как-то женщина, назвалась нашей постоянной клиенткой. Собиралась она лететь в Египет с приятельницей. Мы довольно долго перебирали отели, но каждый раз женщина просила время для согласования с подругой, и каждый раз она, извиняющимся тоном, оправдывалась:
- Дело в том, что у Танечки тоже есть агентство, в котором она много лет бронируется. Пытается уговорить купить путевки там, но я категорически против, поскольку доверяю только вам! Надо ее постараться убедить прийти в вашу фирму...
Она звонила опять и опять, задавала похожие вопросы, что стало меня уже напрягать. Но мне хотелось помочь этой даме, и я терпела. Разве я могла поступить иначе с таким верным клиентом?!
Но она все продолжала звонить, каждый раз сокрушалась, что не может переубедить подругу. Уже ближе к вечеру смущенно просила:
- Может, другой отель подберем? А то в ее агентстве дают такую же информацию.
В тот день было довольно много звонков, но чаще всего от этой женщины. Терпение мое все оказалось на исходе. Услышав, что меня просят еще раз продиктовать полетные данные, я сорвалась:
- Да сколько можно?! Вы ведь буквально час назад под мою диктовку все записали и время вылета - и номер рейса, и даже тип борта! Я готова вам помочь, но всему есть предел!
Женщина, не ожидавшая от меня такого отпора, растерянно залепетала:
- Я не спрашивала вас про рейсы и ничего не записывала...
Вот тут бы мне напрячь извилины, но нет. "Это уже деменция", - вздохнув, решила я, сожалея о потраченном вхолостую времени.
Утром в офисе раздался звонок, и это, конечно, была опять она. Голос в этот раз звучал решительно:
- Сегодня вечером приеду к вам бронироваться. Одна.
Ну что мне оставалось сказать?
- Хорошо. Приходите.
- Вы не поняли. Я буду бронироваться в одноместный номер, без подруги. - Она вдруг взорвалась от обиды. - Вот старая карга, уперлась рогом, и все! Как заведенная долдонит, что будет бронироваться только в своем агентстве. Хоть колом по голове теши.
Так жаль ее стало, что я осторожно предложила:
- Одноместный номер невыгодно бронировать. Может, вам в с подругой ее агентство пойти?
- Ну уж нет! - громко заявила она. - Разругались мы с Татьяной вдрызг. Не подруга она мне больше! Пусть идет и бронируется, где хочет, а я еду к вам.
Было очень неловко от сложившейся ситуации, но от меня уже ничего не зависело.
Женщина и в самом деле приехала к нам в офис и я ее узнала. Тамара Ивановна, действительно, оказалась нашей постоянной клиенткой, очень приятной пожилой дамой. Но в этот раз она выглядела не очень хорошо: нервная, всклокоченная, губы поджаты.
- Это я вам звонила.
Мы немного поболтали, радуясь встрече. Вспомнили отели, в которых она отдыхала, и стали оформлять новый договор. Тамара Ивановна вспомнила про подругу и тяжело вздохнула.
- Может, и к лучшему, что так получилось. Никогда не думала, что у Тани такой вздорный характер. А что бы было на отдыхе? - Она посмотрела на меня и нахмурила подкрашенные карандашом брови - Ну скажи мне, чего она нашла в том агентстве? Не понимаю.
Я пожала плечами, оформила договор и только забронировала тур, как дверь офиса открылась, а на пороге возникла еще одна наша постоянная клиентка - Татьяна Никифоровна. Женщина была чем-то так расстроена, что не прореагировала на мое приветствие, а только что-то возмущенно бормотала. Тамара Ивановна, широко раскрыв глаза, смотрела на посетительницу.
- Таня?!
Та вздрогнула и уставилась на нее, изменившись в лице, потом перевела взгляд на меня.
- Не поняла... Как она здесь оказалась?
Тамара Ивановна, нахохлившись, задала ей встречный вопрос:
- А ты?!
Первой опомнилась я и спросила:
- Так, получается, вы обе мне звонили?! А я то все никак понять не могла, почему вы по два раза задаете одни и те же вопросы.
Татьяна Никифоровна ахнула и опустилась на ближайший стул...
- Вот это да... Томочка, так ты сюда собиралась идти?..
- Ну да. И ты сюда? Но...
Тамара Ивановна все еще не могла прийти в себя и изумленно смотрела на приятельницу. Я тоже была удивлена происходящим: дамы живут в разных концах Москвы, а в городе тысячи агентств. Даже мне было сложно поверить в подобное совпадение, и я не удержалась от вопроса:
- Но неужели вы ни разу не упомянули название агентства? Адрес, станцию метро, в конце-концов.
- Нет. - Обе синхронно замотали головами.
Тамара Ивановна вдруг спохватилась:
- Господи, а мы ведь уже одноместный бронируем. Договор уже оформили.
Я поспешила ее успокоить.
- Не переживайте, я аннулирую эту бронь и сделаю другую. Пока путевка не подтверждена, это можно сделать без проблем, - и тут же обратилась к дамам. - Ну, как я понимаю, теперь двухместный номер берем?
- Конечно! - воскликнули женщины и радостно засмеялись.
PS
С тех пор прошло немало времени, но я всегда с улыбкой вспоминаю этот удивительный эпизод. В такие моменты понимаешь, что никакие грамоты не заменят этого чувства счастья и понимания полезности своего труда. Это и есть лучшая награда.
Подписывайтесь на мой канал и читайте другие рассказы. Дело было вечером, делать было нечего.