Сегодня уже не стоит вопрос: будут ли современные государства цифровыми. Мы с вами уже находимся в этом процессе: с каждым годом все больше бюрократических процедур решается с помощью приложений и наших смартфонов: подача заявлений, отчетностей, заявок в государственные органы.
Процессы цифровизации развивались задолго до пандемии, начавшейся в 2020 году: такие сервисы как онлайн шопинг, мобильные приложения банков или заказ еды существовали еще несколько лет назад. Другое дело, что спрос на эти предложения был небольшой и не такой острый. Пандемия сформировала высокую потребность в инструментах цифровой экономики и, соответственно, новых технологических разработках.
Страной, которой удалось создать одну из лучших в миру структур цифрового государства считается Сингапур. Страна предоставляет благоприятные условия для ведения бизнеса и превратилась в очаг для технических инноваций. При этом в Сингапуре считают, что для успешной цифровизации нужно избавиться от недоверия со стороны населения к государственным технологиям. В стране стремятся лучшие умы привлекать как раз в государственные структуры, не допуская их утечки в частный бизнес. Развивать таланты и разрабатывать новые технологические решения помогают пять направлений GovTech: инженерия, искусственный интеллект, интернет вещей, кибербезопасность и инфраструктура.
Крупные корпорации и бизнес-структуры сегодня выстраивают целые эко-системы, в которых предлагают своим клиентам цифровые услуги проактивно, то есть предугадывая их поведение или предлагая варианты, сподвигая на действия - взять кредит, купить в рассрочку или ипотеку. Привыкая к такой коммуникации и сервису граждане начинают иначе относиться к цифровым услугам государства, требуя от них качества, скорости, оперативной технической поддержки и удобства использования онлайн сервисов.
Страны в мире сегодня разделяются на достаточно “зрелые” в цифровом отношении и движущиеся в этом направлении. Впереди нас ждут глобальные цифровые соглашения и регулирование цифрового взаимодействия между государствами.
Знаем, что у нас подписчики из разных стран и регионов. Расскажите, как у вас складываются отношения с “государством в смартфоне”?
