Обучать сотрудников нужно. Всегда. Как новых, так и работающих давно. И здесь важно правильно поставить цель. Обучение без цели = слив бюджета в никуда.
Давайте рассмотрим, какие вопросы можно использовать, чтобы сформулировать цели обучения для различных категорий сотрудников:
- Какие проблемы нужно решить?
- Что сейчас мешает бизнесу?
- Кого нужно обучить? И чему?
- Чтобы они после обучения что делали / могли / знали?
Ключевые цели обучения новых сотрудников
- Познакомить с компанией. Рассказать о ее истории, целях, ценностях, корпоративных традициях и правилах. Познакомить с коллегами. Провести экскурсию по компании. Показать, где рабочее место, туалет и кухня. Как обычно отмечаются дни рождения сотрудников и по сколько рублей скидываются. И конечно, посвятить в перечень обязанностей;
- Подготовить к работе. Рассказать о продуктах / услугах компании. Клиентах и партнерах. Дать инструкции по работе с программами, оборудованием, правилам общения с клиентами и др.;
- Ускорить адаптацию. Чем быстрее новичок вольется в коллектив и в свою работу, тем быстрее он достигнет целевых показателей. Это выгодно для компании.
Обучение уже работающих сотрудников преследует другие цели:
- Что-то улучшить или увеличить. Сервис, качество продуктов и услуг. Скорость и эффективность работы. Продажи и прибыль. И т. д.;
- Рассказать о новых продуктах, услугах или акции. Чтобы сотрудники качественно рассказывали клиентам о новинках и доносили до них НУЖНЫЙ смысл, требуется обучение;
- Научить пользоваться чем-то новым. Программой, оборудованием, сервисом. Любой переход к более прогрессивной технологии должен сопровождаться обучением;
- Подготовить к повышению. Настроить работу с кадровым резервом, чтобы в дальнейшем сотрудники смогли качественно выполнять свои функции на более высоких позициях в компании;
- Освежить выгоревших. Таких сейчас очень много. Обучение может помочь показать перспективы роста или развития в профессии. Но здесь нужно подходить очень аккуратно, чтобы не усугубить ситуацию.
#андрей донских #наставничество #корпоративное обучение
#развитие #обучение взрослых