Не так давно мне довелось побывать в компании, где никто никого не слушает, а просто выпаливает на перебой.
Вместе с тем, когда я говорила с одним из участников тет-а-тет, столкнулась с тем, что он просто искал аудиторию, хотя, казалось бы, он сам выступил инициатором разговора. По итогу, я оказалась свободными ушами, и моей точкой зрения никто не интересовался. Когда же наступала моя очередь говорить, мой собеседник словно выпадал в астрал, затем возвращался, по окончании моей тирады, и продолжал что-то о своем.
К слову, больше с этой компашкой я связываться не хочу.
Что произошло? Человек не обладал навыком активного слушания, да вообще какого-либо.
Эту особенность я замечала у многих людей. Мне с ними после этого не очень хотелось разговаривать и чем-то делиться, ведь это бессмысленно. Такое поведение говорит мне о том, что я незначима для собеседника, чувствую злость, обиду и отторжение.
- АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ — это концентрация внимания на речи и эмоциях собеседника в момент разговора, без отвлечения на посторонние раздражители.
Что это дает?
- Расположение к вам собеседника
- Желание раскрыться вам
- Атмосфера комфорта и доверия
- Чувство заинтересованности, важности, понимания
- Возможность разрешать и избегать конфликты экологичным путем
- Возможность понимать истинные причины ссор
В чем оно выражается?
- Подождать с комментариями и сконцентрироваться на речи оппонента
Иначе - Присутствовать. Быть полностью погруженным в речь собеседника, быть в ней заинтересованным.
Если наитие покинуло вас, то не расстраивайтесь, оно обязательно вернется. А вот если вы перебьете и вставите свои 5 копеек, то негативные чувства собеседника так быстро не пройдут, и бог знает, как потом скажутся. И кажется, что вот, вы не перебиваете, но продумывание контраргумента или ответа, в момент речи другого, отвлекает от сути речи собеседника, так это еще и заметно со стороны.
- Последствия: У всех по-разному, но вот парочка чувств, которые возникают у многих в момент перебивания: раздражение, агрессия, досада; мысль, что собеседнику не очень важно, что ты скажешь, главное, что выскажется он. Ощущение, что тебя не уважают. Поэтому, если вы не хотите, чтобы собеседник неправильно трактовал ваше к нему отношение, то стоит присмотреться к этой части.
- Слышать
Активно задавайте открытые вопросы, интересуйтесь эмоциями собеседника, деталями. Старайтесь индивидуализировать вопросы, меньше абстракции. Всем важно принятие и понимание, поэтому чаще одобрительно кивайте, если информация вам ясна.
- Понимание, эмпатия или сострадание. Немаловажные составляющие. Старайтесь разделять эмоции вместе с партнером.
- Последствия: Если его мысли и слова проигнорированы, то они оказались непризнанными вами. Следом возникает гамма не очень приятных чувств, например: неудовлетворенность, обида, печаль, смущение, сомнение.
- Если конфликт, то неудовлетворенность или нарушение границ.
Тут необходимо умение слышать истинную потребность, которая скрыта за претензией или ссорой. Всегда за этим стоит неудовлетворенная потребность, нарушение границ другого. Ведь, если у всех все хорошо, то конфликта не будет.
Конфликты — это хорошо, только через них происходит рост, но не все умеют правильно сказать о своих потребностях. Поэтому, чтобы не скатиться в крики и обвинения, для понимания глубинной причины нужно задать уточняющие вопросы: “как бы именно ты хотел, чтобы я поступила?”, “что ты сейчас чувствуешь?”, “что конкретно тебя обидело/задело/разозлило?”
Это основные составляющие навыка слушания, надеюсь, вам было интересно и практично об этом почитать!