Я фанатично читаю каналы нескольких экспертов из сферы недвижимости, Сергей Смирнов и его супруга Тамара Высоцкая - мои фавориты в этой сфере. Обязательно соберусь с мыслями и напишу свой восторженный пост об их деятельности и просветительской работе с ссылками на каналы, чтобы рынок знал своих героев. Но больше всего мой мозг ликует от экспертов из других сфер - Аркадий Морейнис, Наталья Бабаева, Иван Замесин, Катерина Ленгольд, Владимир Яковлев, Павел Хегай, Татьяна Мужицкая, Елена Резанова, Екатерина Гончарова. Люди пишут о стартапах, психологии, карьере, маркетинге, инвестициях, компетенциях, исследованиях, конкурентных преимуществах, коммуникациях. А я стараюсь все это переварить, применить к себе и переложить на недвижимость.
Недавно, Аркадий Морейнис написал пост про “улучшение продукта, основанное на обратной связи от активных пользователей”.
Вопрос: Что принесет увеличение количества клиентов фитнес центру?
Варианты ответа:
1. Реклама трех дополнительных бесплатных тренировок в день (клиенты ЗОЖники, фанаты спорта, активисты).
2. Увеличение в три раза лаундж-зоны около бассейна, да еще туда бар поставить.
После такого примера, наверное, каждый даст верный ответ, не будучи гуру в маркетинге ))
Выводы Аркадия такие:
- перестать слушать 10% активистов
- не стараться увеличивать активность пользователей, а делать то, что молча будет потреблять большинство.
После этого поста я задумалась про недвижимость. Что в нашей сфере могут потреблять молча большинство клиентов? Где наш бар и лаундж-зона около бассейна ? Целая пропасть лежит между двумя формулировками “как увеличить количество клиентов ?” и “что будет потреблять большинство клиентов?” В недвижимости не так просто проверить гипотезу, т.к. клиенты все штучные. Чтобы услышать ответ, надо серьезно поломать голову над вопросом. Люди, кто считает риэлторов врагами и дармоедами, самый лакомый кусок, но чтобы понять что они хотят "потреблять" надо уметь их спросить. На вопрос - почему вы не пользуетесь услугами риэлтора, самым распространенным ответом будет - дорого, проще самому. А мне кажется, что в нашей сфере тоже есть эта "лаундж-зона".
Мы не создаем среду для клиентов. Потребность в покупке или продаже недвижимости разовая, а не регулярная. Много сил уходит на преодоление стереотипов о бесполезности риэлтора, обосновании цены. Одним словом, я пока копаю, ответа у меня нет, так же как и правильно сформулированного вопроса для клиентов. Вопросы Аркадия меня торкнули, я бы с большим удовольствием обсудила это с любопытными единомышленниками, т.к. самостоятельно я медленно продвигаюсь в своих рассуждениях.
Ксения Кузнецова, агент по недвижимости.
Если у вас есть личный вопрос, связанный с недвижимостью, можно мне написать на почту.
k.kuznetsova@mail.ru
#развитиерынканедвижимости #недвижимость #недвижимостьвмоскве