Месяц назад я столкнулась с неприятным обращением со стороны фотографа, работающего рядом с новым Колесом Обозрения на площади Сенной. Так как конфликт по времени получился длительным, задействовано в нём было много людей и бил он в святая святых любого нижегородца – благоприятное впечатление от Нижнего Новгорода, я просто не могла обойти эту историю стороной и не написать статью, в которой подробно изложила всё, чему была свидетельницей, и задалась вопросами, насколько нормально то, с чем я столкнулась?
Статья собрала много живых откликов. Часть читателей посоветовала мне обратиться в администрацию Нижнего Новгорода с целью выяснения произошедшего. К предложению я отнеслась скептически, но запрос отправила, решив, что даже если получу стандартную отписку (по закону, каждое обращение в России в обязательном порядке рассматривается), то это тоже будет ответ.
Спустя месяц со мной связалось руководство Колеса Обозрения на Сенной площади (ООО «Нерпа») с целью принесения мне телефонных извинений и объяснением, из которого я поняла следующее:
1. Фотограф не имел права так себя вести ни при каких обстоятельствах.
2. Со всеми сотрудниками организации проведены беседы о недопустимости подобного поведения с гостями Колеса Обозрения.
3. С целью предотвращения подобных инцидентов впредь работа всех, занятых на данной туристической локации, людей будет тщательно контролироваться.
Через несколько дней после общения с руководством ООО «Нерпа» я получила письмо и от Администрации Нижегородского района города Нижнего Новгорода, в котором меня поставили в известность, что информация об инциденте доведена до руководителя ООО «Нерпа» и (позволю себе процитировать) «по предоставленной вышеуказанной организацией информации в целях недопущения подобных инцидентов генеральным директором ООО «Нерпа» проведены беседы со всеми сотрудниками организации, а также вынесен выговор сотруднику службы фотографов».
Информация, которую вы прочитали выше, выглядит немного суховатой, но это исключительно потому, что я никогда и ни при каких обстоятельствах не раскрываю подробностей личной переписки. Могу лишь рассказать о своём впечатлении от общения с руководителем ООО «Нерпа».
Оно произвело на меня самое благоприятное впечатление. Я увидела перед собой человека, который готов нести ответственность за каждого из тех, кто работает под его началом, даже если это всего лишь простой фотограф.
В Колесо Обозрения, открытое к 800-летию Нижнего Новгорода, было вложено очень много сил. Руководство площадки каждый день работает над тем, чтобы всем, кто приходит сюда отдохнуть, было хорошо и комфортно. Так что лично я верю в то, что впредь именно Сенная площадь станет одним из лучших мест отдыха в Нижнем Новгороде.
По другому и быть не может, если те, кто руководит Колесом Обозрения, живо откликаются на критику, сразу же встают на сторону своих гостей и с благодарностью воспринимают информацию, которая позволяет им улучшать сервис, делая отдыха на Сенной площади ещё более позитивным и запоминающимся.
PS. Помимо извинений мне хотели подарить подарочные сертификаты, но я отказалась. Я не держу ни на кого зла и всё, чего хотела изначально, это разрешения ситуации с тем, чтобы в будущем ничего подобного ни с кем не повторялось.
Всегда рада новым друзьям! Подписывайтесь! И, конечно же, не забывайте ставить лайки!