CRM автоматизирует рутину в бизнесе, а если систему выбрать и внедрить правильно, то еще и увеличивает продажи. Но многие предприниматели до сих пор считают, что малому бизнесу такая система не нужна – в небольших компаниях нет сложных процессов, поэтому их руководителям CRM кажется хоть и полезным, но слишком дорогим инструментом.
Рассказываем, почему это не так, и разбираем другие популярные мифы, которые мешают предпринимателям зарабатывать больше денег.
Миф 1: пользоваться CRM дорого
CRM полезна для любой компании, но для малого бизнеса она еще выгоднее. Дело в том, что стоимость использования системы зависит от количества пользователей: чем их меньше, тем дешевле, а в некоторых случаях CRM так и вообще можно пользоваться бесплатно.
У малого бизнеса с небольшим штатом затраты будут не особо ощутимыми, особенно по сравнению с компаниями, у которых сотни сотрудников по всему миру. Но даже им всегда выгоднее использовать CRM, чем экономить на системе.
Миф 2: настраивать систему долго и сложно
Да, многие CRM сначала выглядят пугающе. У новичка сразу возникает много вопросов. Например, что выбрать: облачный продукт или десктопное решение. Не всегда понятно, как нужно будет адаптировать конкретную систему под ваши задачи, нужно ли техническое обслуживание и так далее.
Но сейчас на рынке есть намного более понятные варианты. Например, система SberCRM*, которая легко подключается и настраивается вручную.
Миф 3: все системы требуют доплат за новые фичи
Этот вопрос нужно заранее изучить при выборе CRM. Существуют варианты, когда вы платите определенную сумму каждый месяц независимо от обновлений. Но если стоимость CRM не зафиксирована, возможно, в процессе работы придется доплачивать.
Кроме того, важно протестировать систему перед использованием, чтобы понять, все ли функции вам нужны и чего не хватает. Так вы сможете выбрать CRM, которая подходит именно малому бизнесу и не перегружена бесполезными для вас фичами.
Миф 4: систему нельзя подключить без программиста
В случае с крупным бизнесом, у которого огромное количество сотрудников и обращений, без поддержки программиста действительно не обойтись. Допустим, чтобы кастомизировать систему под конкретные задачи.
Но малому бизнесу нужно гораздо меньше инструментов, а с вышеупомянутой SberCRM можно оптимизировать все настройки под свой бизнес в несколько кликов – то есть привлекать программиста не придется.
Миф 5: можно обойтись без CRM и ничего не потерять
Да, можно продолжать вести бизнес и без CRM. Но тогда вы можете столкнуться с проблемами, от которых можно избавиться раз и навсегда, подключив систему:
- менеджеры не вовремя выставляют счета клиентам;
- непродуктивно отрабатывают возражения;
- обещают связаться с клиентом, но забывают ему позвонить;
- ошибаются, консультируя клиентов по товарам;
- хранят клиентскую базу в блокнотах или разных таблицах.
CRM помогает решить все эти проблемы, а еще позволяет следить за сделками в режиме реального времени, ставить задачи менеджерам, анализировать проделанную работу и не только. Кроме того, помогает повысить продажи: все стадии сделки под контролем – менеджер точно ничего не упустит и не забудет.
Какую CRM выбрать
Оптимальный вариант для малого бизнеса – система SberCRM.
Чем она хороша:
Хранит все коммуникации с клиентами в одном месте. Электронные письма, телефонные звонки и даже сообщения из мессенджеров фиксируются автоматически.
Можно проверить контрагентов. В CRM высвечиваются актуальные данные о бизнес-активностях, долгах или судебных решениях будущих деловых партнеров.
Есть готовая воронка продаж. С ней можно отслеживать стадии сделок и не забивать голову мыслями о следующих шагах — все уже продумали за вас.
Легко подключить и настроить без программиста. Вы регистрируетесь и добавляете в базу сотрудников и клиентов. Если раньше у вас была другая система, то перенести данные в SberCRM тоже можно в пару кликов. Все просто, но если у вас нет времени и желания разбираться, с этим бесплатно поможет техподдержка.
Переходите на сайт SberCRM, чтобы попробовать систему бесплатно и открыть больше возможностей для вашего бизнеса.
*Доступ к функционалу сервиса «SberCRM» (АС – СберСРМ) предоставляет ООО «ТОТ» (ОГРН 1187746098583, юридический адрес: 121170, г. Москва, Кутузовский пр-т, д. 32, к. 1)