«Ставка высокая!. Может дадите скидку?». У логистов скидки просят реже, чем у продавцов на рынке, но иногда и такое случается. Разберемся, как можно реагировать в таких ситуациях.
— Объяснять, из чего складывается цена. Как правило, тариф складывается из расстояния между пунктами погрузки и разгрузки, спроса на перевозку, типа груза. Также вы можете включать в цену дополнительные услуги, например, страхование груза. Объясните это клиенту и расскажите, что снижение цены приведет к тому, что вы уберете некоторые опции из сервиса.
— Договариваться об особых условиях с лояльными клиентами. Если заказчик работает с вами долгое время, отдает вам важные заказы, то вы можете подумать об особых условиях для него, например, о бесплатном страховании груза. Это, в том числе, даст дополнительный повод обращаться именно к вам.
— Учитывать ситуацию каждого клиента. В кризисные периоды, в том числе, во время пандемии у грузовладельцев могут увеличиваться расходы на сырье — на логистике они хотят сэкономить. Если вы знаете, что этот заказчик нуждается в скидке, но потом будет заключать с вами длительные контракты, можно пойти ему навстречу.
А у вас просят скидку? Что делаете? Расскажите в комментариях.