Хотите бесплатную карту с кэшбэком и переводами без комиссии? Ищите. Далеко не каждый банк из тех, что на слуху, дает такие возможности. На словах все есть, а на деле нужно выполнить 100-500 условий, соответствие которым дает бронь в райских кущах, не иначе. Но представители банка Хоум Кредит на своем сайте специально отметили, что никаких дополнительных условий нет: за обслуживание и переводы меньше 100.000 в месяц денег не возьмут. Казалось бы, ну вот, найдено решение. Но оформить карту никогда не поздно, и лучше всего проверить, в чем подвох карты «Польза» от банка Хоум Кредит? Выяснить это мне помогли актуальные отзывы и личный опыт. Если вам, как и мне, важно знать о банках больше, подписывайтесь, я часто об этом пишу.
Сказка о потерянном времени
Многие обращения по вопросам неработы личного кабинета или других функций висят неделями. Судя по отзывам, банк очень вальяжный и спешить не любит. Например, если активированная карта еще не появилась в личном кабинете, готовьтесь звонить и жаловаться неделю, а то и две.
Именные карты тоже выпускают долго. А если не успевают, заявки на их оформление куда-то деваются. Еще веселее, когда вы хотите оплатить товар с повышенным кэшбэком, но операции именно по этой карте не проходят. На решение вопроса опять требуются две недели, и вы еще будете подгонять специалистов, чтобы в конце концов вам сказали, что это техническая ошибка, которая будет исправлена. Стесняюсь спросить, когда?
Интернет не нужон
Постоянные работы в приложении или личном кабинете - это уже притча во языцех. Из-за технических проблем переводы идут долго, оплата не проходит раз по десять, и вообще сплошная содомия происходит в онлайн-режиме. Прошла неделя, и каждый день люди поминают недобрым словом эту проблему. Система быстрых платежей глючит, и некоторые сотрудники банка без галстуков откровенно признают, что это правило, а не исключение.
Что из этого следует? А то, что за каждым пустяком нужно идти в отделение и разбираться на месте. Во времена всеобщего дистанцирования делать это не очень хочется, без обид. Да и смешно в самом деле: во времена, когда таксистов заменяют роботы, мы не можем сделать нормальное приложение и нормальный личный кабинет. «Функционал на доработке» - вот что отвечает банк. Но ни сроков, ни гарантий, ни компенсаций клиент не получает.
А как часто лагает ваше приложение от банка? Напишите в комментариях, сравним)
Кэш - да, бэк - нет
Я писал уже о многих банках, и чуть ли не в каждом клиенты жалуются на обман с баллами по программе кэшбэка. И даже не обман в полном смысле слова, а мелочные увертки и ужимки, лишь бы не платить. Доходит до того, что люди специально звонят перед покупкой и консультируются, как получить заветные 5,1% кэшбэка за крупную покупку техники. На словах они получают одни сведения, а по факту все иначе: не платят и одного процента, который возвращается за все покупки.
Интересен в данной ситуации ответ банка. Они говорят, что за услуги связи, согласно условиям, кэшбэк не возвращается. А покупку в САЛОНЕ СВЯЗИ они прировняли к услугам связи, хотя человек покупал телефон. Как это называется - судите сами. А по-моему, обман, ведь очевидно, что приобретение техники никакого отношения к оплате симки не имеет. По такой логике любую покупку можно не сопровождать выплатой бонусов, потому что похожие слова можно найти где угодно.
Голь на выдумку хитра
Когда банк объявляет какие-либо акции, шум стоит такой, что на него можно повесить пальто. Но как только вы выполнили все условия, в банках, видимо, объявляют свой конкурс: кто лучше отошьет клиента? Конкурсанты превосходят сами себя, наверное, на кону большой куш.
Объясню на примере: чтобы получить лишние баллы, нужно было загрузить сертификат о вакцинации - акция такая по «Пользе». Вы загрузили, но вас отправили ждать 15 дней. Потом еще раз (вы загрузили снова). Потом еще раз (повтор операции). И наконец, вы получаете отказ: условия не выполнены. В ответ на вполне обоснованную жалобу эксперт из банка отвечает очень интересно: «Вы не удостоверились, что он был принят».
Вы знаете, когда получаешь такие ответы, складывается впечатление, будто споришь с бомбилой о том, довез он тебя до адреса или нет. «Вы же не удостоверились, что я довезу вас до адреса» - так это звучит. Ну как, скажите на милость, это проверить, если в чате отвечают одни боты, и ни одна собака не заикнулась, что надо проверять, дошел сертификат в чате до сотрудника или нет? И как вообще это проверить? А главное, зачем? Это же ваши сервисы, ваш чат, ну кто, кроме вас, может получить документы, загруженные клиентом? И во всех таких ответах видна четкая система: хитрить и юлить до последнего, выдумывая невероятные отговорки,
Овердрафт не по любви
Видел странные отзывы о том, что по дебетовой карте Польза можно уйти в минус, и без всякого согласия, уведомления, повода со стороны клиента. Триггером служит операция возврата из магазина. Как только деньги за отмененную покупку приходят на счет или даже до этого, происходит технический сбой, и карта уходит в минус чуть ли не на сумму возврата. Каждый день этот минус растет, а разбирательство длится не одну неделю.
Конечно, такое случается сравнительно редко, и жалобы, как правило, решают проблему с минимальными издержками. Но эти нервы, это время, эти звонки и сообщения - кто и как будет компенсировать нематериальные затраты? Вопрос открыт.
А у вас есть опыт взаимодействия с Хоумом? Напишите, будет интересно узнать! А если вы хотите быть в курсе всех потаенных банковских делишек, подписывайтесь, будем образовываться и богатеть вместе)