Наверняка вам известна фраза: «Каков вопрос – таков ответ». Ведь от формулировки зависит то, что скажет оппонент. Если вы не спросите о том, что действительно интересует, зададите общий вопрос, не углубляясь в подробности, то не получите внятного ответа.
Объясню на примере разговора коллег. Один из них спрашивает: «Куда ты едешь?». Второй отвечает: «В отпуск». И на этом беседа исчерпала себя. И, возможно, стала зарождением конфликта. Ведь первый сотрудник пытается добиться четкого ответа, не задав конкретный вопрос, а второй не понимает, чего же от него хотят.
Правильно в этой ситуации было бы спросить: «В какую страну ты едешь?» или «Как ты планируешь провести свой отпуск?».
Или же разберем разговор матери и сына. Женщина спрашивает: «Как дела?», на что ей отвечают «Хорошо». Опять же обсуждение зашло в тупик! Подходящие примеры: «Что сегодня нового случилось в школе?» или «Как провел время с друзьями? Куда вы ходили?». Это побудит ребенка дать более глубокий ответ, раскрывая ситуацию.
В переговорах важно уметь задавать уточняющие вопросы для получения интересующей вас информации. Например, вместо:
- «Как оцените наши услуги?»;
- «Вас устраивает продукция?»;
- «Считаете ли вы эту компанию полезной?».
Можно спросить:
- «Расскажите, какой продукт больше всего вам нравится?»;
- «Какие сильные стороны вы увидели у нашей компании?»;
- «Выскажите свое мнение по поводу обслуживания, что следует улучшить?».
Друзья, не забывайте про это правило, если не хотите довольствоваться поверхностными ответами. Подписывайтесь на мой канал, чтобы получать больше советов по ведению переговоров.
Читайте ещё:
Как распознать границу между честностью и бестактностью
Как одной фразой отбить у человека желание хамить и ехидничать
4 препятствия, которые мешают находить новых клиентов: кто поможет решить проблемы