Сегодня продолжили работу вместе с компанией Toruda.ru на тренажере для развития сервисного мышления The Service.
Много чего интересного и полезного удалось раскопать. Что, как и где нужно "подкрутить", чтобы предоставлять клиентам отличный сервис.
Одновременно запустили обучение одного из будущих корпоративных игротехников. Эксперимент получился удачным, для первого раза у Макса отлично получилось! Следующие встречи он будет проводить уже сам. А мы будем курировать и направлять. Разберем алгоритм анализа и пересмотра различных бизнес-процессов, влияющих на качество клиентского сервиса.
Здорово осознавать, что мышление ребят раз от раза меняется. Они открыто обозначают узкие места, озвучивают смелые идеи по повышению качества клиентского сервиса. И, самое главное, задают критерии и формулируют простые и понятные правила для всех сотрудников компании.
#андрей донских #сервис #клиентоориентированность #клиентоцентричность #donskih games #the service #service