Беседовал: Исаев Роман, ведущий российский эксперт по организационному развитию, процессному управлению и информационным технологиям в бизнесе, руководитель Премии.
Хуснеева Неля, Digital Partners
1. Какими профессиональными и личными качествами должен обладать современный руководитель и специалист по бизнес-процессам и организационному развитию?
Личные качества руководителя оказывают непосредственное влияние на развитие компании и эффективность всей команды, поэтому с учетом моего практического опыта, современному руководителю необходима способность выстраивать стратегии развития, грамотно оценивать и распределять роли, принимать самостоятельные обоснованные решения, быстро и объективно оценивать информацию, а также координировать и контролировать действия команды.
2. Какие советы вы можете дать руководителям организаций, чтобы убедить их в необходимости оптимизации бизнес-процессов и построения эффективных бизнес-архитектур?
Оптимизация бизнес-процессов безусловно помогает усовершенствовать деятельность организации в зависимости от позиционирования компании на рынке и ее стратегии. Помогает сократить время на выполнение операции; достигнуть прозрачности операций, ресурсов и их распределения; совершенствовать систему управления и планирования, добиться усиления контроля за деятельностью организации; высвободить ресурсы для развития; а также снизить количество операционных рисков, повысить индекс удовлетворенности клиентов. Благодаря оптимизации увеличивается эффективность и гибкость бизнеса.
Успешные компании ищут возможности для оптимизации бизнес-процессов, в том числе по причине улучшения производительности, позволяющей освобождать бизнес от хрупкости и жесткости тех приложений, которые используют данные.
Если организация ставит перед собой задачи по быстрому и эффективному тиражированию бизнеса, выстраиванию эффективной бизнес-архитектуры, повышению эффективности работы сотрудников, снижению временных издержек на бизнес процессы, то безусловно организация увидит для себя выгоды от оптимизации бизнес-процессов.
Большинство финансовых организаций и российских банков активно используют процессный подход и занимаются бизнес-процессами на профессиональном уровне.
3. Какие новые интересные книги вы хотели бы отметить по вашей профессиональной области?
- Исаев Р.А. 60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития
- Исаев Р.А. Банк 3.0. стратегии, бизнес-процессы, инновации
4. Какие наиболее важные задачи и проекты, по вашему мнению, должны реализовать российские компании в ближайшие годы?
На мой взгляд, компании должны стремиться к реализации долгосрочной программы развития, предусматривающей переход к цифровой трансформации, созданию цифровых платформ, увеличению роли электронных документов, обслуживание клиентов без участия человека. Помимо этого внедрять цифровые инновации, сформировать новые бизнес-процессы, а также повышать эффективность уже существующих.
Создавать центры компетенций для принятия оптимальных управленческих решений на основе анализа больших данных, обеспечивая взаимосвязи всех информационных цифровых потоков, в том числе на базе облачных технологий.
Многие российские банки и компании уже успешно запустили аналогичные сервисы цифровой трансформации, в том числе Open Api, и тем самым повысили свою эффективность. Процессный подход представляет большую перспективу для развития.
5. Ваши пожелания и краткий отзыв для организаторов Премии
Хотелось бы в первую очередь поблагодарить организаторов Премии за проведение подобных мероприятий, а также за открытость и прозрачность условий участия, позволяющих оценить профессионализм и опыт участников Премии.
Во-вторую очередь, пожелать профессиональных успехов, а также активного проведения семинаров для руководителей и специалистов, участвующих в проектах по стратегическому и организационному развитию.
Осипенко Наталья, НПФ «Благосостояние»
1. Какими профессиональными и личными качествами должен обладать современный руководитель и специалист по бизнес-процессам и организационному развитию?
Начнем с профессиональных качеств: толерантность к изменениям, новаторство, коммуникабельность, аналитическое мышление, ориентация на клиента, бережливость.
Если Вы планируете строить карьеру в этой области, то ко всему вышесказанному нужно развить навыки делегирования задач и полномочий, а также навыки создания эффективной команды.
Разумеется, желательны, высокий IQ (интеллектуальная зрелость и способность решать проблемы) и EQ (эмоциональный интеллект). Из личных качеств я бы выделила оптимизм, стрессоустойчивость, ответственность, самостоятельность.
2. Какие советы вы можете дать руководителям организаций, чтобы убедить их в необходимости оптимизации бизнес-процессов и построения эффективных бизнес-архитектур?
В реалиях современного «VUKA» мира эффективной бизнес-архитектуру можно считать, если она способна динамично меняться (совершенствоваться, перенастраиваться, становится более «зрелой») при этом сохраняя стабильность процессов и качество продукта (услуги). Многие организации сейчас уже проводят проактивное моделирование бизнес-процессов, внедрили систему обеспечения непрерывности деятельности и систему управления рисками, что позволило достичь эффекта синергии.
Если руководители организации не готовы уделять должное внимание этим вопросам, то показатель «антихрупкости» такой компании, скорее всего, будет невысоким.
Ну и советы руководителям в связи с вышесказанным:
1. Найдите в вашем профессиональном сообществе компании, использующие процессный подход в управлении деятельностью и имеющие «зрелую» бизнес-архитектуру, и попросите поделиться информацией об эффективности такого подхода. Лично посетите конференции или форумы по данной тематике, на которых есть возможность обменяться опытом, договорится о референс-визитах.
2. Проведите оценку стоимости процессов, стоимости процесса их изменения. Если стоимость процессов или операций процессов существенно выше ваших ожиданий – нужно оптимизировать бизнес-процессы. Возможно, что и стоимость их оптимизации или ре-инжиниринга будет казаться высокой, но, поверьте, чем дольше откладывать, тем выше риски для компании и дороже проект.
3. Если вы последовали моим советам по п.1 и п. 2, но все еще думаете, что оптимизация бизнес-процессов и построение эффективной бизнес-архитектуры не даст эффекта – запустите пилотный проект и попробуйте оптимизировать одну-две группы бизнес-процессов, после чего оцените полученный результат.
4. Когда Вы решитесь принять вызов и реализовать проект по оптимизации бизнес-процессов и построению эффективных бизнес-архитектур важно помнить, что лидерство руководства организации и их заинтересованность в этой работе – это один из основополагающих факторов успеха, но очень важна и вовлеченность вашей команды. Обучите ваших сотрудников и мотивируйте их.
3. Какие новые интересные книги вы хотели бы отметить по вашей профессиональной области?
- Исаев Р.А. 60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития
- BABOK Guide (V3). Руководство по своду знаний по бизнес-процессам
- Харари Ю.Н. 21 урок для XXI века
4. Какие наиболее важные задачи и проекты, по вашему мнению, должны реализовать российские компании в ближайшие годы?
Так как я руковожу Службой систем менеджмента качества, то, разумеется, я рекомендую российским компаниям внедрить систему менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001), но только внедрить не «для галочки» и не для получения сертификата, а для построения эффективной системы управления.
Работа в компании финансового сектора позволила мне на практике убедиться в эффективности внедренной системы риск-менеджмента и управления непрерывностью деятельности и было бы замечательно, если бы при построении бизнес-архитектур эти системы смогли работать как единое целое.
Очень модно сейчас говорить о цифровой трансформации, но я бы в первую очередь рекомендовала внедрить в корпоративную культуру систему поддержки инноваций.
5. Ваши пожелания и краткий отзыв для организаторов Премии
Участие в конкурсе позволило мне провести оценку себя и проделанной в 2021 году работы через критерии оценивания специалистов в этом конкурсе. В ежедневной суете мы очень редко находим время для самоанализа и планирования вектора саморазвития, а подобное упражнение необходимо при подведении итогов года. Я очень благодарна организаторам за очень интересный конкурс и за то, что мотивируют нас становится с каждым годом лучше!
Каверин Виктор, Страховая компания
1. Какими профессиональными и личными качествами должен обладать современный руководитель и специалист по бизнес-процессам и организационному развитию?
В первую очередь я бы разделил эти две функции, т.к. требования к ним разные. У современного руководителя должны быть одни качества, а специалист по бизнес-процессам и развитию организации может обладать в меньшей мере навыками руководителя, но иметь весьма специфические профессиональные качества.
Я считаю, что современному руководителю важно уметь адаптировать логику своих решений в соответствии с быстро меняющейся бизнес-средой и использовать современные методы управления. Под «современными» я подразумеваю методики, появившиеся во второй половине 20 века.
Специалист по бизнес-процессам и развитию организации: требуется знание методик анализа и оптимизации процессов, навыки ведения проектов, и, конечно, умение «Think different».
Организации можно считать успехом, если удается найти сотрудника, совмещающего эти две функции и имеющего необходимые качества как для управления персоналом, так и для эффективного управления процессами развития организации.
2. Какие советы вы можете дать руководителям организаций, чтобы убедить их в необходимости оптимизации бизнес-процессов и построения эффективных бизнес-архитектур?
Главный совет – перестать верить, что внедрение ИТ технологий является универсальным решением проблемы эффективности. Увы, одной «цифровизации» для повышения эффективности бизнес-процессов организации недостаточно. «Новые технологии» это не только ИТ решения, но и новая бизнес-архитектура, иные методы управления, сотрудники с новыми профессиональными качествами.
Для примера привожу данные из исследования KPMG, представленного в октябре 2019 года на 5-м ежегодном форуме по банкострахованию. В одном из пунктов топ-менеджеры выбирали ответы на вопрос «Какие препятствия возникают на пути развития новых технологий?»:
- 73% - Недостаток квалифицированных кадров
- 67% - Нет понимания выгоды от внедрения
- 50% - Ограничивающая регуляторная среда
- 42% - Недостаток готовых ИT-решений
- 33% - Недостаток бюджета
Как видите, желание и финансовые возможность внедрять новые технологии у двух третей компании были, а вот квалификации персонала не хватало даже для этапа подготовки к изменениям и анализа их необходимости для организации.
3. Какие новые интересные книги вы хотели бы отметить по вашей профессиональной области?
- Исаев Р.А. 60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития
- Одноминутный менеджер и обезьяны. Кеннет Бланшар, Берроуз Хэл, Онкен Уильям
- История Российского государства. Борис Акунин.
Последняя книга – это рекомендация на основе практического опыта. Только изучив историю формирования российской государственности и методов управления страной, я понял, почему не все методики управления и оптимизации процессов приносят результат в России. Наш путь развития в течение 800 лет имел весьма специфические особенности и их нужно учитывать при внедрении методик из стран западного мира.
4. Какие наиболее важные задачи и проекты, по вашему мнению, должны реализовать российские компании в ближайшие годы?
Пересмотр внутренних бизнес-процессов и повышение уровня компетенций персонала. Сейчас мы находимся в уникальных условиях, когда условия бизнес-среды менялись не постепенно, а очень стремительно (пандемия коронавируса). Плюс к этому мы находимся в начале нового 11-летнего экономического цикла. Очень многие организации имеют шанс сделать рывок в своем развитии, опередить конкурентов. Но для этого нужно иметь две «базы для рывка»:
- Методы управления и бизнес-процессы позволяют организации быстро и с минимальными затратами меняться в соответствие с условиями рынка.
- Персонал организации обладает новыми компетенциями, необходимыми для работы в новых условиях. Развить эти компетенции необходимо как в менеджерах, так и в рядовых сотрудниках.
5. Ваши пожелания и краткий отзыв для организаторов Премии
Найти идеи, как использовать результаты конкурса после его окончания. Чтобы и для участников, и для организаторов результаты конкурса не ограничивались сертификатом и призовым фондом.