С 8 по 14 ноября 2021 года в России и мире проходит Неделя качества. Почему Фемида не всегда становится на сторону потребителей и сколько денег отсудили покупатели за низкосортные товары в прошлом году?
Больше новостей на сайте "Крымской газеты"
НА ВКУС И ЦВЕТ…
Закон о защите прав потребителей действует в России давно, периодически в него вносятся изменения. Тем не менее многие проблемы и вопросы остаются неразрешёнными и сегодня. Камнем преткновения в спорах между покупателем и продавцом, как правило, становится качество товара или услуги.
Председатель Общероссийской общественной организации «Союз потребителей Российской Федерации» Пётр Шелищ отметил:
– Хотел бы обратить внимание на то, что в законе о защите прав нет никакой статьи о праве на качество. А само это право упоминается только в преамбуле закона в формулировке права на надлежащее качество. Вообще в законодательстве российском, с моей точки зрения, нет универсального определения качества. Есть определение в законе о качестве и безопасности пищевых продуктов, но универсального определения качества нет. Закон о защите прав потребителей определил качество прагматично: там не о праве потребителя говорится, а об обязанности изготовителя передать потребителю товар, работу или услугу, соответствующую условиям договора, требованиям законодательства.
Качество в связи с этим остаётся субъективным понятием: как говорится в таких случаях, на вкус и цвет товарищей нет. Но жизнь требует решать конкретные задачи, кто несёт ответственность за низкосортные товары.
Эксперты отмечают: чем дороже товар, тем чаще возникают и развиваются споры о его качестве. И статистика по этому поводу довольно интересная. За прошлый год в России суды рассмотрели 200 тысяч потребительских споров. Что примечательно: это вдвое меньше, чем в 2016 году. Пандемия и здесь оставила свой след. Однако за год присудили к взысканию по удовлетворённым искам 20 млрд рублей. Самые большие суммы фигурировали в строительных услугах. В целом средняя сумма присуждения в пользу потребителя по решению суда составила 105 тысяч рублей.
«ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЭКСТРЕМИЗМ»
Понимая желание потребителей получить за свои кровные товар и услугу надлежащего качества, эксперты не сбрасывают со счетов и так называемый потребительский экстремизм. И если бы покупатели были правы всегда, то выигрывали бы все иски. Но это не так. За последние три года только 81% споров выиграли потребители.
При этом иск вполне может оказаться инструментом мошенничества, предупреждают эксперты. Чаще всего с этим сталкиваются специалисты в сфере страхования, например, при фальсификации страхового случая. Немало злоумышленников, действовавших по этой схеме, отправились за решётку. Кстати, больше всего проигранных исков потребителей (около 40%) было именно в отношении страховых компаний.
– Мы советуем потребителям прибегать к судебной защите только в крайнем случае, понимая, насколько это затратно, – говорит Пётр Шелищ.
МОТИВАЦИЯ И РЕПУТАЦИЯ
В Крыму особое внимание уделяется качеству услуг санаторно-курортных организаций, ведь они формируют не только здоровье населения, но и репутацию курортного региона. Одни эксперты считают, что управление качеством в такого рода объектах – это, по сути, его «дотягивание» до установленных стандартов. Другие – что качество определяют рынок и потребители, а управление качеством – всего лишь способность удовлетворить или превысить ожидания клиента.
Минкурортов Крыма мотивирует отели и здравницы неустанно повышать качество обслуживания. Лучшие предприятия санаторно-курортного комплекса ежегодно отмечаются наградами в рамках республиканской акции в сфере курортов и туризма «Признание года», этапа Всероссийского конкурса «Лучший по профессии в индустрии туризма», празднования Всемирного дня туризма и т. д. Так, Сакский военный клинический санаторий им. Н. Пирогова первым в Крыму получил одну из самых престижных в стране премий Правительства РФ в области качества.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить обновления!
Источник: https://gazetacrimea.ru/news/skolko-deneg-otsudili-pokupateli-za/